一. 确认团队最后信息

1. 行社有责任在上名单的时候确保团队名单的准确性。

2. 提交团队名单时，必须同时确认团队是否有领队及领队姓名以及所有船舱的床型要求。

3. 在上名单的同时，必须确认客人的正餐厅桌位要求。

例如：告知哪10个客人必须坐一张大桌

所有以上信息必须尽可能早的提供给游轮公司，延迟的信息提供可能会造成客人在船上的不便。

二. 客人登船资料
每一个预定在付完全款以后，都能从Cruising Power上导出电子版登船指南。
我们建议旅行社提供这样的登船文件给到客人，因为上面清楚的标明登船时间，地点，注意事项及客人预付小费的情况。

三. Online check-in
皇家加勒比游轮公司希望旅行社提醒客人在开航前做好online check-in，已做好online check-in的客
在码头办理登船手续时节省大量时间，也能免去客人填写相关表格的繁琐过程。

四. 取消政策（罚金政策）
团队取消政策
航行晚数
距离出发日期
取消费用

3-5晚
46天以上
不产生取消费

45-30天
订金

29-8天
全款的50%（不包括Tax & Fees)

7天及以下
全款的100%（不包括Tax & Fees)

6-9晚
60天以上
不产生取消费

59-45天
订金

44-15天
全款的50%（不包括Tax & Fees)

14天及以下
全款的100%（不包括Tax & Fees)

10晚及以上
76天以上
不产生取消费

75-45天
订金

44-15天
全款的50%（不包括Tax & Fees)

14天及以下
全款的100%（不包括Tax & Fees)

节假日航次
90天以上
不产生取消费

89-30天
订金

29-15天
全款的50%（不包括Tax & Fees)

14天以下
全款的100%（不包括Tax & Fees)

散客取消政策
航行晚数
距离出发日期
取消费用

3-7晚
50天以上
不产生取消费

49-30天
订金

29-8天
全款的50%（不包括Tax & Fees)

7天及以下
全款的100%（不包括Tax & Fees)

8晚及以上
60天以上
不产生取消费

59-30天
订金

29-8天
全款的50%（不包括Tax & Fees)

7天及以下
全款的100%（不包括Tax & Fees)

节假日航次
90天以上
不产生取消费

89-30天
订金

29-15天
全款的50%（不包括Tax & Fees)

14天以下
全款的100%（不包括Tax & Fees)

五. 更换入住人数

多变少：3人入住或4人入住需要更改成双人入住或单人入住时， 须在开航前至少两周通知我们。如果是团队的话，一旦进入罚金期，第三或第四人的减少会产生取消费用。

少变多：

1.需要确认系统中是否有三/四人舱；

2.该航次是否还有第三和第四人的额度；

3.开航前两个星期内不接受此类要求。

六. 更名政策

★ 每一间船舱内至少有一位客人的名字不能被更改，个别字母拼写错误除外。

★ 开航前72小时内，我们不接受任何更名要求。特殊情况下，旅行社须在开

航前72小时内更改客人的名字，我们则需要和迈阿密总部提交特殊申请。

★ 每个旅行社只有一次递交特殊申请的机会，一旦使用过这个机会后，如果还需要再
次申请，我们概不受理。

七. 拒签或者重大疾病（死亡）导致的更改要求

如果客人由于拒签或者直系亲属发生重大疾病（死亡）使得客人无法登船，我们允许以下操作：

1.保留原来的航次和船舱，更改客人的姓名；

2.保留客人的姓名，更改出发航次；

3.保留已支付的费用（如：船舱费用的变动、已支付费用我们多不退而少补），更改航次以及客人的姓名；

4.所有的更改必须在原来的航次开航前2周完成。必须提供拒签或医院的证明原件（可以扫描）。

八. 特殊要求船舱布置的操作方法

1. 如果客人提出其他的特殊要求，如：素食要求、糖尿病等。则请在提交预定时一并提出；

2. 如果客人要预定额外的礼品，如：酒类、鲜花等。须在支付定金时一并提出；

3. 皇家加勒比游轮公司提供特殊的舱房布置，但只能通过公共网站进行预定，并且前提是船舱已经付过定金。

九. 残疾人船舱的申请方法
如果客人是盲人或者是坐轮椅的人，需要预定残疾人专用的房间，需要在预定船舱时提出申请，客人须提交相关证明。最终能否提供房间，视系统中残疾人舱房数量为准。

十. 关于租借会议室的要求

1. 只有团队才可以租借会议室。

2. 通常情况下，团队只能租借其人数规模相匹配的会议室（除大剧院以外都免费），将根据船上的使用情况分配。

3. 会议室内的投影仪、DVD机及麦克风免费提供。

4. 船上的正餐厅通常不可租借（之供包船的客人收费使用）

5. 会议室的租借要求必须在第一次支付定金时提交。

十一. 会议室的相关收费标准
1． 在船上开会所需的茶歇，最低的标准在每人USD 1，如需更高级的茶歇可与相关操作人员联系。

2． 如需要船员带领参观游轮或者使用公共设施举办活动，如攀岩墙、9洞高尔夫、泳池边活动等，需根据团队人数配备相应的人数的船员维持秩序，需支付每人每小时USD 30。

3． 如大型团队需使用大剧院，必须需支付费用，灯光每人USD 60，音响每人USD 60，舞台助理每人USD 25。

十二. 关于小费的支付方式

1． 在返航靠岸的前一天，客人会在房内收到4个有中文标识的信封，分别是给领班、餐厅服务生、助理服务生及客房侍应生，所有的中国客人都是已经预付小费的，所以不需要再将钱放入信封，只须将与四个信封内容相匹配的代表已付小费的纸条，分别放入信封中即可。

2． 给客房侍应生的小费只需放在房内的写字台上，另外3份可在最后次于正餐厅用餐时交给餐厅领班、餐厅服务生、助理服务生

注：自助餐厅不用给

十三. 下船前托运行李的方式

1. 在返航靠岸前一天，会给到客人一份彩色的行李条及一张行李条的说明，每一个颜色代表客人可下船的时间。

2. 在午夜前将行李放置在客房门外。将您的姓与地址填写在彩色卷标上，并悬挂于每件行李上。

十四. 码头轮椅协助

1. 上下船免费的轮椅服务：

如果客人行动不方便，需要在上下船时有轮椅协助，则在预定船舱的时候必须通知我们，到码头后我们会提供相应的服务（越早通知我们越好）。

2. 在船上我们不提供免费的轮椅租借服务，客人须自备。如果在船上有轮椅的需要，那么我们可以租借其轮椅，这项服务会收取一定费用。

十五. 其他相关事项

1. 明火和可能致燃的电器

任何可能致燃的东西,如有明火产生的蜡烛,香熏; 或者含发热元件的电器, 如熨斗; 电磁炉等,不允许在舱房内使用；

注：吹风机和卷发器不在限制范围内

2. 现金和贵重物品的存放

现金和贵重物品请务必存放在舱房内的保险柜里；

3. 转换插座

请自备转换插座

船上的电压范围为110V-220V,插头的形状参看图片；

4. 洗刷用品

船上不提供牙膏牙刷,拖鞋, 请客人自备。

十六. 未成年人预定政策以及法定监护人政策：

请旅行社严格遵守皇家加勒比游轮公司的未成年人预定政策及法定监护人政策：

1. 所有的未成年人必须跟随他的法定监护人一起登轮，如果跟随的成年人不是他的法定监护人（例如：孩子的爷爷奶奶不是其法定监护人），必须由法定监护人出具有效的授权书，授权该成年人携其孩子乘坐游轮，并携带着授权书做为必要证明一起办理登轮手续。

2. 预订时，每个船舱中必须有至少1名超过21岁的成年人（我们的系统中将所有21岁以下的人皆视为未成年人）。未满21岁的游客只有在由父母中的一方陪同或者已经合法结婚的情况下才能单独住宿。我们不接受学生团体订舱。

3. 预订时，必须诚实准确地填写孩子的实际年龄，不得在预订时隐瞒孩子的年龄或将孩子当成成人来预定。 一旦发现：call center 员工将受到邮件警告，旅行社将被收回cruise match的预定权限。

4. 当一名成年人携带多名未成年人登船而不得不预定1个以上船舱时，应首先预定4人舱房，如果实在需要预定两个舱房，这两个舱房必须首选内部连通房，其次必须是左右相连的舱房。例如假设有四个未成年人和两个成年人，又只能订到三间舱房，那么这三间舱房必须是连在一起的三间，并且两个未成年人所住的舱房必须住在当中的那间，其左右两边的两间必须各住着一个成年人和一个未成年人。

由于违反以上政策而导致的客人无法登轮，游轮公司将不承担任何责任。

十七. 怀孕政策（幼儿政策）

怀孕政策：游轮将不接受乘客在航程开始时或航程进行中，会进入或已进入怀孕第24周的孕妇。残掌的乘客或必须服用的药物都必须自行携带妥当，或请人陪伴共同出游，以便能实施提供必要的帮助。游轮上配备医务室及医务人员，乘客如果在搭乘游轮期间因病需要医治，船公司将酌收合理医药费。

乘客必须准备一份医生证明，表明这些怀孕的乘客们是健康的，没有高危妊娠，并且没有进入他们的第24周。

幼儿政策：乘坐游轮旅行的婴儿必须在游轮起航第一天时至少满6个月。对于跨大西洋、太平洋、前往夏威夷、南美和其他一些特定航线的海洋水手号，海洋荣光号及海洋神话号游轮，上船的婴儿必须在起航第一天时至少满12个月。