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泰国9月19日晚突发军事政变，国内众多参与组织赴东南亚旅游的旅行社又一次遭遇突发事件。与巴厘岛发生多起爆炸事件、印度洋海啸等事件一样，旅行社首先面对的是对身处突发事件所在地游客人身安全的担忧，其次就是应对即将出团游客的退团要求，以及对旅游目的地恢复平静、游客恢复出游信心的期盼。 捷达假期从事东南亚旅游批发业务近十三年，是目前国内特别是北方地区占绝对优势地位的东南亚旅游批发商。长期的从业经验使其具备成熟而完善的突发事件应对措施。2004年底印度洋发生海啸，捷达假期在普吉岛的游客占到市场50%以上份额，公司“及时启动紧急预案、保证游客安全”的事例在《新京报》报道后，被读者评选为“最佳团队奖”，领队之一时萌曾接受多家媒体专访。这次泰国发生军事政变，捷达假期再次紧急而从容应对突发事件。
及时启动紧急预案
9月19日晚上11点左右，当捷达假期总经理张向明接到泰方地接社关于泰国发生政变的通报后及时到达公司的时候，东南亚一部经理奚燕及相关人员也纷纷在赶往公司的路上。这是捷达假期“突发事件紧急预案”的自动启动程序，遇到任何突发事件，公司相关管理及业务人员无论什么时间在什么地点，必须第一时间返回公司。
在经过短时间的紧急会议之后，相关人员按照统一部署各自忙碌，有的在统计团队的准确人数以及团队行程，有的在与泰方地接社联络，有的向各随团领队了解并报告情况，一部份人在准备即将面对的退团工作。
很快，统计出来的数据是：捷达假期当天在泰国的旅游团队32个，共567人，其中在普吉岛78人；第二天离开泰国回京将有2个团队共53人，前往其他国家共7个团队132人；第二天将有5个团队从北京出发前往泰国，有一个团队将从其他国家进入泰国。在泰国的游客中，北京与外地游客各占一半份额。公司总经理张向明及时向北京市旅游局报告了公司在泰旅游团队的具体情况。
公司本部与地接社及每个随团专业领队24小时不间断电话联线是紧急预案的重要环节。捷达假期在培训领队时关于突发事件应对措施是必修课程，训练有素的专业领队首要任务是保证客人安全，这多少和空中服务员培训课程相似。
公司一位当天在曼谷的随团领队说：“在当时情况下，我和客人并不清楚发生了什么事，通过公司电话联线我才知道泰国发生政变，按照平常培训及公司本部当时的要求，我第一时间将客人组织到一起，如实报告事情经过，并安抚客人，这时客人反映不一致，有的已接到国内亲属来电，意识到事态严重，感到非常紧张；有的刚听说到消息就要出去看热闹，我坚决制止了客人提出的外出要求，整晚没睡觉”。
公司总部对各团领队的另一个要求是，免费让每位游客与家人电话联络报平安，这对安抚客人和家属的情绪非常有效。
9月20日凌晨2点半左右，当张向明离开办公室的时候，各项工作已基本安排妥当，他感到内心平静了许多，重要的是已了解到在泰国32个团队的567名客人全都处于安全状态。但他知道这时候他无法休息，一是在5点左右他必须赶到首都机场，因为按原计划这一天公司最早团队是7点出发，他必须到机场面对客人，要求客人更改行程；二是根据以往经验，他即将要面对多家媒体采访，与两年前海啸相似的是，两次突发事件都是在黄金周旅游旺季之前，对即将出现的退团情况、黄金周旅游的影响以及对后市的预测是媒介所关注的内容；三是当天有两个团队回京，他要到机场迎接客人的同时，也想从领队及客人那里了解作为游客对泰国政变的感受，这关系到其后市出团计划。
妥善安排退团事项
按照原来出团计划，事发第二天至十一黄金周期间，捷达假期将有近1500人赴泰国一地及东南亚相关线路旅游，大多数已签订合同并支付订金。按照紧急会议的统一部署，第二天，捷达假期工作人员开始有序接受游客退团申请。遇到突发事件，公司不允许员工对客户及游客提出的要求表现出推逶。
由于捷达假期东南亚旅游出团量大，总经理张向明在接受媒体采访时并没有表示无条件全款退团，根据以往的经验以及对旅游合同法律范畴的把握，捷达假期明确向游客及媒体表示：完全接受退团，按照旅游合同，将退还签证之外的所有费用。而泰国旅游签证有效期为三个月，捷达假期建议客人延期出行泰国，签证有效，如果客人愿意继续与捷达假期合作，将适当给予优惠。这样的安排令双方满意。
按照旅游合同规定，遇到不可抗力时，对于已经发生的费用将不用返还对方，而对于没有发生的费用则全部退还。很显然，游客签证费用是已经发生的费用，而其他包括机票费及泰方地接费用对于客人来说是尚未发生的。尽管旅行社已预付航空公司及地接社订金，那将按照旅行社与上游合作者之间的合同来处理，与客人无关。
同时，国航、泰航也相继表示，受到突发事件影响的团队机票可以进行延期或改期。
“真是东方不亮西方亮”，张向明表示：“由于多方面原因，今年十一黄金周东南亚海岛游上客原本不理想。但泰国突发事件之后，有些客人会主动咨询其他旅游线路情况，我们建议客人改游东马沙巴、巴厘岛及马尔代夫等行程，这些行程机位很快就满了”。
作为东南亚旅游市场最大的批发商之一，捷达假期遭遇到泰国政变重创是不言而喻的。但是在公司理智而从容的应对下，客户及游客得到了满意的服务和妥善的安排，公司损失也降到最低。组团社与批发商之间，游客与组团社之间没有发生任何争议。
理智面对后续影响
一直以来，捷达假期国旅以东南亚旅游批发为核心业务，公司在“精专为王”和“打造品牌核心竞争力”的理念下，东南亚批发主营业务持续稳定增长。公司内部机构设置科学而实用，已形成了后台操作、中间客服和前沿销售三层机构，组织清晰，层次分明。其中东南亚一部操作常规线路业务；东南亚二部操作外埠出境业务；东南亚三部操作特殊线路、海岛游和自由行业务。同业客服部按地区市场细分客户服务主管和专员，全天候为全国各个市场同业客户回应并解决任何旅游团队的问题。而大量的客服代表及销售代表在全国各地区客户中行走，负责宣传、推广公司产品，联络客户感情，调查客户市场。同时，公司强势的地面服务机构配合公司旅游网站的在线咨询、预定、确认和支付，形成几近完善的网状优势经营体系。
泰国发生政变后，除东南亚常规团队遭遇大量退团外，公司原定与几家客户合作项目被搁浅，公司开发的泰国游高端产品——曼普蓝色穿越自驾游10月4日首发团也被后延，令公司从管理层到员工深感遗憾。也有人就此提出公司“精专为王”的风险所在，但更多人表现出的是对东南亚旅游市场的广阔前景充满信心。
泰国政变对东南亚出境游后市的影响，捷达假期正静观泰国事态变化。
捷达假期总经理张向明分析：“随着原总理他信对政权的放弃，以及政变领导人宣布恢复民选政府统治时间表和社会逐渐恢复稳定，泰国旅游恢复应该是很快的。同时，泰国临时政府宣布于9月28号开放新国际机场，这将缓解外界对泰国政变的担忧，改善泰国国际形象，为旅游业复苏创造契机”。
泰国旅游局一名官员9月27日表示：“我们有信心在一个月内让游客回到美丽泰国”。
