北京捷达假期国际旅行社有限公司总经理 张向明
近期，捷达假期“非凡泰国——泰国全程无自费”产品在全国的推广，犹如一石激起千层浪，引起了业界的极大的关注，赞赏者有之，观望者有之，同时，还有一些质疑的声音。一个“反传统”的产品，一个“另类”，能否在激烈的市场竞争中站住脚，赚到钱，是每一个同行见面时都要问我的问题。
数据说明问题
“非凡泰国”行程不仅取得了良好的社会效益，得到了媒体和旅游行政管理部门的认可，同时为公司创造了良好的经济效益。目前，“非凡泰国”系列产品已经成长为公司东南亚游主要行程，仅2006年春节期间，选择“非凡泰国”行程的客人就达到2350人，公司单项营业收入l200余万元；“五一”黄金周出团58个。
由于出境旅游产品的特性，作为地接社的卖方和作为组团社的买方在价格上没有的真正意义上固定的成本构成，而是基于双方经营理念及对游客的诚信度而定，人为因素成份过大，从而导致产品品质和价格的不确定性。
随意翻开报纸旅游版，在纷繁的数字游戏中，公众很容易会被旅行社抛出的极具诱惑力的“直观价”所吸引。但参团后便明白，泰国游除了正常的团费，还有千元以上的自费项目，同时，自费项目还分为日间自费项目和夜间自费项目，实际费用有时翻一番还不止，而且有愈演愈烈之势。游客出国归来，没有旅游带来的兴奋和快乐，更多的是付出高额自费金的无奈、抱怨和投诉。
如果说2004年捷达假期独家推出的“非凡泰国”行程对当时泰国游“零负团费”、“强迫自费”等情况形成良性的冲击是针对“强迫”成份，今天我们要推出的“泰国全程无自费”是从根本上杜绝“自费项目”。不给极功尽利的少数人以“不强迫自费”为名，在境外极力向客人推荐自费项目甚至于要求客人“必须自费”等变相的“强迫自费”留有余地。
所谓“泰国全程无自费”，是指游客在交纳团费后，在泰国不用再付出多余的费用，客人可在抵达泰国后安心的游玩。在泰国的游览过程中，客人不用再为是否需要自费而担心，捷达假期将把泰国无自费以文字的形式，正式写入旅游合同中，在签定旅游合同的同时，也就是签定了一份透明的、无自费陷阱的旅游保障。
捷达假期对报名“全程无自费”行程的客人五大承诺是： 一、出行前捷达假期将与客人签定旅游合同，合同内明确标注“泰国全程无自费”（包括日间和夜间）；二、除合同规定的旅游团费外，在泰国游览过程中无任何自费项目出现；三、旅游行程完全按照北京旅游行业协会推荐的诚信旅游产品——“非凡泰国”行程；四、全程使用泰国有证专业导游，出团前可确认导游姓名及导游证号。五、完全按照中国国家旅游局和泰国国家旅游局的价格规定。
赴泰国旅游的市场空间依然巨大
目前中国出境东南亚旅游的游客一年只有几十万人次，这样算来出境旅游市场开放十几年来也不过只有几百万人次的客流量，这个数字放在国内有出境旅游能力的人群基数当中微不足道。因此，东南亚旅游市场趋于饱和，走势渐微的说法站不住脚的。
对于中国游客而言，东南亚旅游具备“近程旅游”的优势特点，即旅途距离短，旅行时间灵活，价格实惠等。以北京一地的调查显示，中等收入水平的城市居民基本都可以承受东南亚旅游消费。而仅从价格和时间这两点因素上看，东南亚相较于其它旅游目的地优势十分明显。
这么好的一个市场，却由于近年来的恶性竞争导致的恶性循环而数次接近“崩盘”，实在是令人扼腕。作为一名泰国游的从业人员，我深深的感到，再沿着老路走下去，不会有前途。
因此，才有了这两年来的一系列的动作，所幸的是，市场证明我们这一步走对了。总结起来，我觉得我们之所以会取得成功，最重要的外因是市场环境变了，游客越来越成熟，社会越来越强调诚信，而内因则是我们不迷信价格战，走出怪圈，视危机为转机，转变经营思路，一举走出一条生路，不仅度过了泰国游的低谷，反而逆市而上，在市场份额、经营利润上面都取得了骄人的进步。
诚信之路任重道远
我们在7月份进行了一项以＂非凡泰国＂及＂出境游诚信经营调查＂为主题的市场调查．此次问卷的调查对象为２００位旅行社的高层经营管理人员，共１６０人返回问卷，调查结果显示如下:
1、在众多赴泰国旅游产品中，您会选择＂非凡泰国＂的产品向游客推荐吗？
会 ９８％ 无所谓 ２％ 不会 ０％
2、您认为捷达假期推出的＂非凡泰国＂会在一年内成为泰国市场主流产品吗？
会 ９０％ 不清楚 ４％ 不会 ６％
在调查中关于＂出境游行业诚信经营调查＂的结果显示如下：
1、您对做出诚信承诺的批发商能否兑现承诺持什么准确度？
相信 １００％ 无所谓０％ 不相信 ０％
2、您最关心批发商的哪项产品指标？
价格 ３０％ 质量 ７０％ 投诉处理 ０％
3、您对目前出境游批发商诚信状况的感受
满意 １０％ 可接受 ８５％ 不满意 ５％
结果显示，广大业者对于目前批发商的诚信状况只能达到＂可接受＂的标准．这与批发商在行业中所起的作用是不相符的。批发商在中国出境游的产业链条中起着承上启下的作用，批发商的诚信状况将直接影响各组团社对客人的诚信承诺，进而影响到整个出镜游行业的诚信形象。
结果同样显示，讲诚信、重质量的产品依然是业者的首选，而要使诚信不流于空谈，落到实处，就必须有符合诚信标准的、并且具备广泛市场基础的旅游产品来支持，这样的旅游产品才是旅游企业生存和壮大的根本，也是社会评价和品牌建立的立足点。只有得到市场认可、消费者厚爱的产品，才能打造出响亮的品牌，才能树立企业乃至行业的诚信形象。
从这一点来说，我们才刚刚起步，捷达假期必须时刻为客户着想，不断推出质优价廉、适销对路的新产品，将诚信经营的理念与市场需求紧密结合， 只有这样才能真正在客户中树立不倒的品牌信誉，为企业的可持续发展奠定基础。
