自北京捷达假期国际旅行社于近期推出“非凡泰国”、“泰国全程无自费”系列产品以来，在业内引起了不小的反响。不做零负团费，泰国游还有没有市场？作为直接面对客人的各地旅行社，对这个问题到底怎么看？带着这些问题，笔者近日对河北省中国旅行社范中庆、西安康辉黄继华等一些业者进行了走访。

         1、目前， “非凡泰国”产品的收客情况如何，占整个泰国产品的比例是多少?

        河北省中国旅行社范忠庆总经理介绍，自从2005年捷达假期国旅推出了高品质的＂非凡泰国＂系列产品．其全新的高品质行程，丰富多彩的内容及使用专业有证导游，不收导游人头费等郑重承诺，再加上独家特色的“四条船”的行程，加上优质的住宿，美食飨宴，给泰国旅游带来了一阵强劲的旋风，使泰国游乃至东南游都迎来了新的转机。

        目前，河北中旅的泰国线100%是“非凡泰国”的系列产品。    

        西安康辉黄继华介绍，“非凡泰国”产品在其泰国线的销售中，占到了80%的份额。

        2、对“非凡泰国”的推广，是否比常规团更为重视？

        范总介绍，一方面，旅行社在大力推广品质游的概念，使游客了解旅游产品之间的差异所在，为此付出了很多的努力；另一方面，部分业者，包括一些没有出境游资质的旅行社，却利用品质游的价格做起了文章，采用低价竞争的手段对一些不明真相的游客进行推销，造成了市场的混乱，给做品质团的旅行社带来了不小的困扰。 

        黄总介绍，随着游客的不断常熟和旅游大环境的逐渐改善，品质团一定会成为市场的主流产品，因此，旅行社对于“非凡泰国”的推广相当重视，希望通过优质产品树立旅行社良好的口碑，为旅行社的可持续发展奠定基础。

        3、选择“非凡泰国”的游客，与选择常规团的游客，有什么不同？是否在消费能力上更有优势，反而使得旅行社利润更有保障？

        两位老总都介绍说，选择“非凡泰国”的游客，大多是出行经验丰富的游客，因为长期的旅行经验已经使得这些游客对于旅游产品的价格质量比有了更理性的认识。反之，选择泰国常规团的游客则多是首次出国的游客。 

        至于消费能力，选择“非凡泰国”的游客与选择常规团的游客相比，并没有太大的不同。

        4、“非凡泰国”的产品与低价团相比，投诉是不是少了很多，更有益于本社的美誉度和市场形象？

        当范总被问及＂非凡泰国＂给他带来的最直接的感受是什么的时候，范总很幽默的表示，最直接的感受就是心理踏实，晚上可以睡个安稳觉了。 

        范总讲以往做低价团的时候，天天都要提心吊胆，天天与境外地接社和导游＂斗智斗勇＂．常常要应对＂停车＂，＂关空调＂，＂不给房间钥匙＂等十分恶劣的行为，这种行为极大的损害了旅行社和游客的利益，造成泰国游一度陷入崩溃边缘。自从旅行社推广＂非凡泰国＂后以上情况都不见了，并保持着零投诉的优良记录，现在河北中旅所有赴泰国团队已全部使用＂非凡泰国＂行程。他希望借＂非凡泰国＂这股强劲的旋风彻底改变泰国游在广大游客心目中的形象，可以使旅行社挺起腰杆来。 

        黄总介绍说，尽管“非凡泰国”与常规团的利润目前看来差不多，但是，为了旅行社长远的发展，“非凡泰国”显然更有益于本社的美誉度和市场形象的树立。

        5、与去年同期相比，“非凡泰国”的产品是否给本社带来更高的收益?

        黄总介绍说，在陕西市场，社会舆论和游客对于“非凡泰国”的产品的了解还刚刚开始，因此从收益上来讲，还只是开了一个好头。为了使这一产品真正的成为热卖产品，旅行社还需要加大宣传力度。相信随着参团游客的越来越多，该产品良好的口碑将会使这个产品越来越好卖。 

         此外，诚信旅游是新闻媒体关注的热点，而“非凡泰国”是一个非常理想的新闻素材，相信随着媒体报道的不断增多，游客和同业会对这个产品有更全面地认识和喜爱。

        6、从满足游客需求的角度和市场反应来看，“非凡泰国”的产品所承诺的服务是否还能再多一些？深化一些？

        两位老总均表示，泰国线路经过将近二十年的市场洗礼，相对成熟。为了使“非凡泰国”在市场取得全面成功，应当在以下几个方面继续努力：

        加大宣传力度，突出产品特色。旅游产品很容易被模仿，因此，“非凡泰国”应当在推广的速度、广度上持续努力，同时将产品的特色提炼的更加打动人心，树立跟进壁垒。 

        产品本身的不断完善。比如餐食，纯粹的泰餐不太适合中国游客，餐饮的安排应当更加符合中国游客的口味，现在增加了北方游客喜爱的面食就是一个进步。再比如，还可以开发档次更高的系列产品，以满足高端游客的需求，现在已经有游客开始咨询这方面的产品了，而旅行社并没有这方面的准备，非常遗憾。