东南亚市场天地尚广
捷达假期精专为王
在谈到东南亚旅游市场时张向明表示，目前中国出境东南亚旅游的游客一年只有几十万人次，这样算来出境旅游市场开放十几年来也不过只有几百万人次的客流量，这个数字放在国内有出境旅游能力的人群基数当中微不足道。因此，东南亚旅游市场趋于饱和，走势渐微的说法站不住脚。对于中国游客而言，东南亚旅游具备“近程旅游”的优势特点，即旅途距离短，旅行时间灵活，价格实惠等。以北京一地的调查显示，中等收入水平的城市居民基本都可以承受东南亚旅游消费。而仅从价格和时间这两点因素上看，东南亚相较于其它旅游目的地优势十分明显。
张向明介绍说，一直以来，捷达假期以中国公民赴东南亚国家以及港澳地区旅游为核心业务，经过早期创立品牌的起步和近年的成长，现已进入良好的发展时期，具备广阔的发展前景。公司主营业务东南亚以及港澳游批发业务持续、稳定增长，欧美澳非旅游、日韩游、国内游及商务会奖业务经过近两年的培植，已经进入成熟发展阶段。张向明指出，他本人对多元化的风险有着清醒的认识，认为一定要盯住一个市场做强做专，不能看到其它市场利润空间大就盲目扩张。在“精专为王”的理念指导下，捷达假期国旅要做大做强东南亚旅游批发市场，不断追求品质和价格的合理组合，即经济学“性价比最优”的产品定位，力求为客户获得更大的利润空间和成长空间。
对于旅游产品发展趋势，张向明表示，虽然自由行这种旅游方式发展迅猛前景看好，但是一些舆论的论调过分抬高了自由行的地位。由于将“出境人数”与“出境旅游人数”混淆，非旅游出境者也被算在自由行游客中，产生了错误估计。张向明谈道，目前市场上的自由行产品尚不成熟；捷达假期对自由行的定义是，游客可以随意选择同行人数和人选、出行日期、天数、回程日期，而不会有任何的限制和顾虑。从现在的市场和产品发展状况来看，自由行的成熟和壮大还需各方的诸多努力。捷达假期的东南亚国家自由行产品，不同于旅游网站模式化的机票+ 酒店自由行产品，充分发挥了公司东南亚专业性操作、地面服务完善的优势，推出介于团队游与自助游之间的产品，并且向客户定期发布《捷达假期自由行手册》。
同样不够成熟的市场还有奖励旅游市场。张向明表示，现在购买奖励旅游产品的单位，其消费心态大多还停留在“价比三家”而非“货比三家”，以这样的消费理念购买到的旅游产品当然不会优质，这对于消费者和市场都是不利的。
近年来，捷达假期国旅的海岛游产品开发及成功推广使公司获得了良好的经济效益，春节、五一两个黄金周内销售收入占东南亚近三分之一份额，是新的盈利增长点。而如泰国自驾游，高尔夫之旅、燕窝美容之旅等新产品，也是具有广阔市场发展空间的新业务版块。张向明表示，公司将进一步开发这些东南亚特殊线路与新产品。
顺应市场机变
以产品打造批发商品牌
张向明谈道，旅游产品就是旅游企业生存和壮大的根本，也是社会评价和品牌建立的立足点。只有得到市场认可、消费者厚爱的产品，才能打造出响亮的品牌。
张向明表示，他个人一向坚持“以产品打造品牌”的理念。在十几年的产品运作过程中，捷达假期一直坚持以客户为中心，以“诚信为本、服务至上”为经营理念，坚持“带给客户最大价值回报”的服务宗旨。如果把同业客户比作便民商店，捷达假期就好比生产厂家，捷达假期必须时刻为客户着想，不断推出质优价廉、适销对路的新产品，才是对客户最好的服务和回报。客户成长了，捷达也就发展壮大了。
旅游批发商的诞生和发展，是适应市场机变的结果，也是完善旅游产业链条必不可缺的一步。张向明表示，随着旅游产业的壮大，从业公司数量与业务量的增加，批发商业务量会越来越大。而当前业内一些舆论错误地认为，批发商就简单地等义于“低价”。张向明表示，就旅游批发商而言，市场竞争应该从价格的竞争逐渐向品牌竞争转变。批发商的品牌首先需要稳定、高品质的旅游产品支持，同时在各个阶段需要大胆创新。因为批发商更贴近客源市场，知道消费者需要什么，旅游批发商做好了产品的规划和开发，这个市场的产品会更加容易符合游客的要求。其次，批发商要树立起品牌，最关键是要讲诚信，诚心待人，承担责任，只有这样才能真正在客户中树立不倒的品牌信誉。捷达假期在保护零售商方面做足了工作，从中性品牌到出团过程中禁发公司名片，在同行中形成了良好的口碑。再次，品牌就是优质服务，旅游批发商要经常进行客户需求调查，把服务做细做扎实，用服务赢得客户，赢得市场，捷达假期的服务目标是：让客户收到的每一位游客成为客户的回头客。
管理之道：
用人不疑 制度至上
作为民营企业，捷达假期国旅还是采用决策权比较集中的管理结构。张向明表示，这种管理结构决策效率较高，而同时员工个人的智慧与能力并没有被忽视和抹杀。对于用人之道，捷达假期国旅一直秉承着“疑人不用，用人不疑”的原则。每个岗位职员的责任和权力都由公司制度清晰地规定出来，在制度规定的范围内员工可以尽情地施展才能，并得到公司的充分信任。张向明说，他经常激励员工要把自己看成一个公司，要充分行使自己的权力和承担自己的责任，把岗位责任制贯彻到实处。在企业的管理中，制度的地位是至高的。张向明比喻说，制度之于企业，就如宪法之于国家。有了制度作为管理依据，就化人对人的约束为制度对人的督察，不仅弱化了管理摩擦，而且减少了投机性行为的发生，强化了管理权威和管理能力。业务操作层面的工作由制度管理下的各级员工担当，最高管理者就可以有更多的精力进行大方向的决策和管理。张向明笑称，今天的采访这么长时间，他的办公室电话一直没有响，这本身就是对捷达假期国旅责权结构和管理方式的肯定。
捷达假期一直以来都是一个凝聚力极强的集体，工作班子十分稳定。老子说，治国如烹小鲜，意为治理国家最忌反复无常摇摆动荡，治理企业也是这样。张向明谈道，一个共同战斗很多年的集体，即使能力不是最强，只要准确地把握了发展的方向并一直努力，取得成功就绝非难事。
