追求品质 源于责任
——捷达假期国旅首推“泰国全程无自费”
泰国是一个风光秀美的国度，有千奇百怪、历史悠久的自然风光和人文古迹，其风光旖旎
的海滨度假区令人流连忘返；有独具特色的表演和珍馐佳肴，是四季果香的水果王国；有设施完善、温馨舒适的旅游服务，还有热情好客、温文尔雅的友好人民。泰国金碧辉煌的“天使之都”曼谷是世界著名的旅游胜地之一，在2005年“世界十大最佳旅游城市”评选中名列第二，是继澳大利亚的悉尼之后最令世界各国游客满意的城市。
的海滨度假区令人流连忘返；有独具特色的表演和珍馐佳肴，是四季果香的水果王国；有设施完善、温馨舒适的旅游服务，还有热情好客、温文尔雅的友好人民。泰国金碧辉煌的“天使之都”曼谷是世界著名的旅游胜地之一，在2005年“世界十大最佳旅游城市”评选中名列第二，是继澳大利亚的悉尼之后最令世界各国游客满意的城市。 然而近年来，在中国游客的印象中，提到泰国旅游，经历过或未曾经历过泰国游的人，首先想到就是“零负团费”、“强迫自费”等负面的内容。泰国旅游不仅经历了2003年“非典”及2004年印度洋海啸的等自然灾害的冲击，同时也经历了因为旅行社的无序竞争导致旅游产品质量低劣给中国游客带来的信誉危机。
一、捷达假期国旅独家推出的“非凡泰国”行程带动了东南亚旅游市场的正规化和品质化。
“捷达假期”是以中国公民赴东南亚各国及港澳地区旅游为核心业务，在多年的从业经历中，企业市场营销一直追求的是价格、品质和服务的合理组合，不敢以低价劣质产品参与恶性竞争，否则也不能成就今天被同业广泛认可的“捷达假期”品牌。
2002年至2004年间，泰国旅游已完全陷入低报价、低品质及强迫自费的恶性循环中，在当时情况下，由于客户对“捷达假期”的信任，我们认为大胆创新是义不容辞的责任，也是寻求自身出路的唯一办法。在与泰方资深地接社的密切配合下，我们于2004年7月在市场独家推出高品质的“非凡泰国”行程及其系列产品，全新的高品质行程，内容丰富多彩，全程无强迫自费，使用专业有证导游，不收取导游人头费等等，完全按照泰国观光局所颁布的规定操作。方案一经推出，在全国出境游市场上引起的反响大大超出了我们预期：多数“捷达假期”的忠实客户积极响应，短期内就收到了好的效果；真正受益的是广大游客，在例行的游客调查表中，满意率大大提高，我们收到大量的来自游客的感谢信。但与此同时，市场假冒产品如“超凡泰国”、“超非凡泰国”等也应运而生。
“非凡泰国”对东南亚旅游市场的影响力表现在两个方面：一是在泰国单一市场上，由于该行程无论是从旅游线路的合理安排，还是餐饮、住宿、服务都是高品质化，与当时市场上的产品有着显著的差别，同时取消了令人反感的强迫自费等项目，短时间内在市场上形成良好的口碑，使得多数游客指定要走这样的行程，从而迫使国内其他组团社和泰方地接社联合协商，不得不提高产品质量，并适当抬高报价，形成了按“非凡泰国”行程才是“跟市场”的良好局面。二是就东南亚其他旅游市场而言，比如新加坡、马来西亚、香港等地，泰国市场一直以来就是起导向作用， “非凡泰国”行程推出之后，由于出现了良好的社会效应，各地地接社老板自费专程到泰国完整走了七天的行程，共同的结论是：我们的品质和服务必须跟上“非凡泰国”，从而共同打造东南亚旅游市场的诚信与和谐。
2004年9月，“非凡泰国”行程被泰国国家旅游局授予“安心泰国游”，是到目前为止，泰国国家旅游局对中国大陆组团社泰国行程常规线路的唯一品质论证；2005年8月“非凡泰国”行程被旅游行业协会推选为“诚信旅游产品”。
“非凡泰国”行程不仅取了得好的社会效益，也为公司创造了良好的经济效益。目前，“非凡泰国”系列产品仍是公司主要产品，仅2006年春节期间，走“非凡泰国”行程的客人就达到2350 人，营业收入1600余万元；“五一”黄金周预计可出团58个。
二、追求更高品质，捷达假期国旅首推“泰国全程无自费”产品
由于出境旅游产品的特性，作为地接社的卖方和作为组团社的买方在价格上没有的真正意义上固定的成本构成，而是基于双方经营理念及对游客的诚信度而定，人为因素成份过大，从而导致产品品质和价格的不确定性。
随意翻开报纸旅游版，在纷繁的数字游戏中，公众很容易会被旅行社抛出的极具诱惑力的“直观价”所吸引。但参团后便明白，泰国游除了正常的团费，还有千元以上的自费项目，同时，自费项目还分为日间自费项目和夜间自费项目，实际费用有时翻一番还不止，而且有愈演愈烈之势。目前中泰双方管理部门或协会都没有任何对境外旅行社或导游所推销的所谓“自费项目”有明文禁止或“自费额度封顶限制”的规定。游客出国归来，没有旅游带来的兴奋和快乐，更多的是付出高额自费金的无奈、抱怨和投诉。
如果说2004年捷达假期独家推出的“非凡泰国”行程对当时泰国游“零负团费”、“强迫自费”等情况形成良性的冲击是针对“强迫”成份，今天我们要推出的“泰国全程无自费”是从根本上杜绝“自费项目”。不给极功尽利的少数人以“不强迫自费”为名，在境外极力向客人推荐自费项目甚至于要求客人“必须自费”等变相的“强迫自费”留有余地。
所谓“泰国全程无自费”，是指游客在交纳团费后，在泰国不用再付出多余的费用，客人可在抵达泰国后安心的游玩。在泰国的游览过程中，客人不用再为是否需要自费而担心，捷达假期将把泰国无自费以文字的形式，正式写入旅游合同中，在签定旅游合同的同时，也就是签定了一份透明的、无自费陷阱的旅游保障。
捷达假期对报名“全程无自费”行程的客人五大承诺是： 一、出行前捷达假期将与客人签定旅游合同，合同内明确标注“泰国全程无自费”（包括日间和夜间）；二、除合同规定的旅游团费外，在泰国游览过程中无任何自费项目出现；三、旅游行程完全按照北京旅游行业协会推荐的诚信旅游产品——“非凡泰国”行程；四、全程使用泰国有证专业导游，出团前可确认导游姓名及导游证号。五、完全按照中国国家旅游局和泰国国家旅游局的价格规定。
三、追求品质 源于责任。
一直以来，捷达假期国旅的旅游品牌“捷达假期”在业内都具有较高的知名度和信誉，是目前国内占绝对优势地位的东南亚及港澳旅游批发商，批发业务已延伸至全国十几个省市。2005年被业者评为“中国出境游十大批发商”。
通过多年实践,捷达假期国旅经营管理体制日臻完善。公司拥有经验丰富的管理人员、营销人员、操作人员及专业领队；具备严谨的客户服务流程、操作控制系统和质量管理体系；拥有众多已长期合作、彼此信任的同行客户；拥有大量游客产生的无形广告和反馈的珍贵信息。
捷达假期推出“泰国全程无自费”产品的原因及目的非常明确：
一是作为公司“一专多能”经营模式中的“专”——东南亚市场，是我们最为关注也极力想维护的市场，市场上出现任何情况的无序竟争，包括低于成本价的恶性价格竞争都是我们所不愿意看到和担忧的；二是由于公司在东南亚市场占有份额高，作为批发商又能第一手掌握游客反馈的信息和直接与泰方地接社沟通等多重优势，我们有能力和责任以身作则，维护市场的正常运行；三是以真正关心游客和消费者的实际行动来引起消费者的共鸣，使他们自然而然地关注旅游产品品质而不是只关心价格，培养成熟的消费心理，真正做到“货比三家”而非“价比三家”；四是作为对高品质产品和消费理念的宣传，在塑造本企业形象的同时，从整体上维护、树立旅行社的正面形象。
“诚信为本、服务至上”是捷达假期一贯的经营宗旨，我们的目标是：不断提高旅游产品质量和服务质量，以更好、更高、更可靠的产品和服务打造持久的、高附加值的“捷达假期”品牌，用以回报至尊的同行客户和广大游客。
