“本质上说，这意味着在变幻万千的旅游领域中，旅行代理商必须‘拥有客户’并成为他们的倡导者，即为企业和休闲游旅客管理复杂的差旅开支、通过在每一种场合保证最优价格来树立客户信心、发掘目前手中掌握的丰富客户数据，而且最重要的是，具有敏捷、创新和企业进取精神，”Birch补充说，“旅游业一直以来是经济增长的主要催化因素，因此随着旅游业的发展，我们有责任确保我们正在建设而非破坏这些我们开发的社区。”
展望未来，Birch期待低成本航空的扩张、人们收入增长以及更加‘技术型’旅行者的出现，将刺激亚洲旅游业在未来几年继续呈现强势增长。
他指出：“亚洲更多地区将在未来几年普及互联网，使熟练掌握信息及资源丰富的旅行者继续增加，并且他们手中拥有海量的信息和选择。在这种环境中，旅行代理商必须有远见卓识，足够灵活以取得成功，充分利用目前及新兴工具的全部优势，以更多内容在更多地区触及更多的用户。”
