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颠覆传统,打造新型东南亚团队游

2015-11-02 16:03:20   来源:《旅行社》、《榜中榜》

东南亚旅游正悄然变化
   作为最成熟的旅游目的地,东南亚旅游资源极大丰富。从推出“一价全包”的泰国品质游,到“慢游”系列泰国半自由行产品,捷达旅游坚持深入分析市场需求。年初上线的“泰国100个一日游”及更多碎片化产品,覆盖全泰国15个细分目的地,除曼谷、芭堤雅、普吉、清迈等热门城市外,还包括华欣、尖竹汶、满月岛、拜县、象岛和考艾等特色地区。产品也划分了主题系列,比如经典观光系列、海岛休闲系列、民俗文化系列、户外运动系列、美食购物系列、学习体验系列,适合浪漫双人、亲子游、父母同游、朋友聚合、闺蜜行和公司奖励等不同客户和消费群体。
好东西才有模仿价值,被抄袭不是坏事
   泰国游发展的几个阶段,捷达旅游都是亲历者。2004年以前,市场上的泰国游都靠“卖自费”赚钱。捷达旅游率先推出“一价全包,全程无自费”产品,引起市场哗然,获得媒体的大幅报道和旅游局的搭理支持。当然,很快成为被广泛模仿的“范本”,并形成了良好的市场氛围和东南亚品质游的行业模式。
   2014年,捷达旅游再次打破泰国游“拼酒店”的怪圈,从泰式美味入手,推出非凡泰国系列之“舌尖上的泰国”。我们乐于看到这款产品再次“遭到”模仿,足以说明“舌尖上的泰国”已充分获得市场认可。
如何定义“同质化”,拒绝假冒伪劣
   旅游产品所谓的“同质化”并非真正的质量等同,而大多是假冒伪劣的代名词。在没有真正体验两个产品时,单纯依靠行程、景点标准化的对比,很难看出其中的差异,往往是“被同质化”的。
   酒店位置、导游服务和游览顺序等看似相同的配置实则差别巨大。同样是中文导游,在服务和导游学识方面可能存在的差别无法衡量;同样是曼谷大皇宫的游览,放在相对清爽的早上和酷热暴晒的下午2点,这之间的差别更是无法从行程文字上区别。
团队游不会死,旅行社亦然
   对目的地资源的整合和掌控,在产品端的研发和创新,是批发商必须具备的两大决胜实力。这个年代“酒香也怕巷子深”,捷达旅游较早布局二、三级市场,大量的团队游和全国各地包机游消费来自二、三线城市,同时会向三、四线地区和农村渗透。无论是哪级市场,团队游从行程安排到性价比,都是上佳选择。所以,对于团队游,我们并不悲观。今年5月,我们整合多方资源,在泰国芭堤雅举办“泰国千人·海天盛宴”,来自全国二十个省市和地区的游客参加捷达旅游非凡泰国系列团队游,并于5月10日共襄盛大派对。活动中,来自国内的20余家媒体代表、泰国政要和泰国国家旅游局总部代表莅临,现场气氛热烈非凡,千余名客人获得了极好的旅行体验。
   如果做好自由行和配套产品的销售和操作,是做惯了传统产品的旅行社最亟待解决的痛点。然而,痛点即商机,迅速膨胀的自由行泡沫带来很多问题。在曼谷,我们经常遇到不知道怎么玩的“自游客”,并不是所有人都愿意做好繁琐的出行攻略,“参团怕被坑”和“不想被束缚”是很多人选择自由行的原因。鉴于此,我们认清一点“不是团队游不好,而是团队游的陈规不好”,设计合理、有特色的一日游将是既改变团队游现状,又满足“自游客”需求的最好选择。
   捷达旅游“慢游”系列产品定位于乐在其“中”,将目的地必去景点组装成精品一日游,客人可任意选择组合成半自由行、主题游、亲子游等等。这类产品也是我们定义的全新的“团队游”,产品灵活度高,是抵触常规团队游,又不想被自由行所累的客人的最佳选择。
引导消费观念,将服务的价值具象化
   2015年赴泰旅游的中国游客将突破600万人次。面对不断增长的数字,除了思考如何“调理众口”,还要确保产品特色和价格都呈现合理梯次。我们希望游客做到理智消费,建立在专业度上的引导工作是必不可少的,面对一大堆产品,客人也很难甄别。故而,为游客提供建议和参考行程很有意义。
   “服务的价值”是旅行社抗击在线运营商的有力论点。在服务的领域,团队游仍然有很大市场需求和发展潜力,问题是如何改变现状,颠覆传统团队游概念。最近,我们在研究“同好”这个概念,建立在共同爱好、共同需求上的行程,做出来的行程势必符合大批消费者心意。未来的团队游,势必要细分,在保留经典基础上,以“同好”为目标的细分。