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创新≠标新立异 以细节为客户体验加分

2015-03-06 10:21:48   来源:《旅行社》、《榜中榜》


冬季≠淡季 环境、季节成就了澳新市场的独特性
    稳定的政治经济环境、温和的气候是旅游目的地“选秀”的第一道门槛。澳大利亚和新西兰作为大洋洲两个重要的国家,以远离纷争的纯净之地闻名于世。以澳大利亚为例,可以说是经济最为稳定的国家之一。如果询问一个澳大利亚人对全球最糟糕的金融危机有何看法,答案可能是“什么经济危机?”。
    众所周知,南北半球截然相反的气候,成就了寒冬腊月去澳新享受温暖阳光的热潮,而我国出境旅游最大的旺季就是春节。通常来说,10月至次年2月是南半球的最佳旅游季节,也就是大洋洲的夏季。夏季阳光充足、植被茂密,更吸引大量冲浪、海钓和狩猎发烧友。相对的,这个时期去澳新旅游价格也是最贵的。
    我个人并不赞同澳新市场淡旺季一刀切的说法,冬季≠淡季,一年四季的澳新旅游都有别样风景。相同的行程,淡旺季价格差异可达4000元或者更高,因此选择在大洋洲的春季、秋季出游性价比跟高。

澳新旅游借力政治访问和影视营销
    大洋洲国家距离远,签证手续相对繁琐。多年来,我国游客赴澳新旅游一直保持稳定的增长,一直算不上爆红爆火。然而,2014年无疑是新西兰旅游的转折年,《爸爸去哪儿》、《霍比特人》和习主席的国事访问……在影视营销和政治访问的推动下,新西兰成为游客最想去的目的地之一。为确保接待质量,新西兰几乎于11月起就停止“接单”,酒店、地接等资源早早“售罄”。捷达旅游于2014年获得新西兰ADS团队旅游签证资质,春节期间以新西兰“非凡生态探索之旅”和“非凡狩猎之旅”博得同业客户的广泛好评。

让大众型产品更“出彩”
    行业内不乏众多各类规模的澳新批发商,澳一地8日、澳新12日和澳新凯12日等大众型产品同质化严重,鲜有创新。捷达旅游并不擅长在澳新批发的“红海”中拼杀,而是将重点放在让大众型更“出彩”。我们认为“出彩”绝非盲目的标新立异。一条产品的畅销必然是经过多年沉淀,是经验丰富的从业者的心血之作。阻碍“出彩”不是缺少亮点,而是行程亮点的搭配与串联细节的服务。举个例子,一家店的当家菜叫卖,而其他菜品平平无奇,也会令慕名而来的食客大失所望。
    捷达旅游主推的“非凡澳新-蟹逅鲸艳”行程,主打亲子牌,看重参与度,讲究的是一份带入感。如在可伦宾野生动物保护区内与考拉共享咖啡茶;翠儿河畔双层捉泥蟹游船,垂钓和给鹈鹕喂食;游览霍比特人小镇;搭乘南半球唯一的可见式滚轴涡轮推动船-新西兰女皇号游船;在爱歌顿农场与可爱的动物零距离亲密接触……杰维斯湾双体豪华观海豚游船是大多数行程都会安排的项目,捷达旅游行程的亮点在于入住杰维斯湾保护区内的酒店,这样可以确保充足的游览时间;同时,我们将红树森林这样的常规自费项目含在行程中……细节决定承办,我们以精雕细琢的细节上为客户体验加分。


2010年 捷达旅游获评“澳大利亚卓越旅游专家社”
2014年 捷达旅游荣获新西兰ADS团队旅游签证资质
2015年 捷达旅游推出“澳大利亚个人旅游签证900元”回馈同业客户