今年暑期,捷达旅游旗下“环球邮轮派对”品牌成功运营皇家加勒比8月1日及9月1日两航次联合包船,以及6月华东市场公主邮轮、北方市场7月和8月多航次分销等等。其中,8月1日正值暑期最高峰,韩国7日的游轮售价也最高,在全国同业客户的鼎力支持下,包船销售工作历时仅35天,成就了批零合作的不俗业绩。
包船运营单次客流量大,对软件、硬件服务要求也比陆上团队复杂。凭借专业、优质的服务,捷达旅游得以连年续写包船辉煌成就。
1.专业的邮轮运营团队:邮轮销售、操作十分复杂,对业务水平要求极高。专业的运营团队对各邮轮公司、船次、航次如数家珍,精通从房型到价格政策的每个节点;不但可以准确的解答客户问题,更能针对客户需求做出最佳推荐。从完成销售阶段进入启航前操作阶段、以及从启航当天开始至全邮轮旅程,环环相扣,已形成标准化运营流程及客户服务标准。
2. 完善的“邮轮信息化管理系统”:邮轮销售又一大难点是实时记录、调整舱型甚至舱房号等。捷达旅游自行研发的“邮轮信息化管理系统”,支持预定时即选定舱房号,通过与ERP管理系统的对接,实现邮轮销售、操作、客户、财务等管理环节的实时无缝对接。
3. 服务于同业客户的VI品牌设计:延续多年批发运营模式,在团队集合号牌、游客胸卡、挂绳、领队手举牌和出行须知等细节上,设计出“环球邮轮派对”全套VI视觉,坚持全程只体现“环球邮轮派对”中性品牌或同业客户自主品牌。细节决定成败,赢得同业客户的支持与信赖。
截至发稿时,捷达旅游的9月1日航次已提前完成销售、操作工作,顺利进入启航准备阶段。与此同时,继年初1月19号完成歌诗达邮轮东南亚首航包船运营,9月23日,又一航次歌诗达邮轮将由上海母港出发,完成精彩的大型海上会奖行程。
2015年,我们将以更优质的服务为同业客户打造“环球邮轮派对”盛宴!