整合销售渠道扩大市场影响 打造多元化产品组合

——捷达旅游港澳部经理 李佳

首先请您总结一下2012年第一季度港澳旅游市场？

因为今年春节假期较往年早到，大部分旅游消费者提早准备了出行计划，以致于许多产品都出现了提早售罄的情况。春节假期之后市场就相对较淡，但是航空公司酒店纷纷推出了优惠政策，极大的降低了旅游消费者的出游成本，掀起了一阵港澳旅游的小风潮。

今年5.1小黄金周，捷达旅游推出了哪些与众不同的港澳游产品？产品有哪些卖点和优势?

针对5.1的小黄金周，捷达旅游特别推出了港澳自由行套餐产品，客人可以根据需要自由选择。如：市区自由观光行，包括了往返机票和三晚的酒店住宿，赠送给客人往返的机场至酒店的接送、价值HKD150元的电话卡、香港一日通地铁票、价值HKD188元夜游维多利亚港船票、天际100观景台门票等等。如果客人想去迪斯尼，也可将一晚市区酒店换成迪斯尼酒店，补上差价即可，套餐中同时包含迪斯尼门票。我们的产品特点就是针对港澳旅游的需求，套餐产品基本包含客人在香港游玩所需的各类项目，给客人提供了更多的便利和选择。

近年来游客到港澳旅游的线路有哪些变化？

越来越多的客人更趋向于选择自由行产品，港澳通行证办理越来越方便便捷，再加上香港没有语言障碍，客人现在更加青睐无限制性、更加自由休闲的港澳旅游产品。

如今旅游业竞争日益激烈，贵社在开拓市场方面有哪些营销手段？

为了使营销效果达到最佳，捷达旅游今年启动线下线上相互结合的方式开展市场营销工作。传统线下纸质媒体搭配在线媒体，如微博、网站等，把传统媒体无法承载的信息引导到在线媒体，从而扩大信息量，提升营销渠道的价值。2012年，捷达旅游更率先推出二维码优惠券，从而更加有效的提升线下线上营销渠道的转化率，扩大市场营销的影响力。

作为老牌批发商，捷达旅游采取哪些措施来保障产品和服务质量？

捷达旅游成立至今已经走过了19个年头，捷达旅游始终秉承着品质源于服务的经营理念。捷达旅游的服务保障体系有赖于以下几大模块：

        管理体系：完善的制定了全面的公司规章制度，利用科学的绩效考核、生产管理等科学管理方法，权责分明的使公司内部各个部门的生产与运营有序不紊，良好的根基方能生产出更好的产品服务于消费者。

        服务体系：根据捷达旅游19年经营的经验总结，制定出了高速有效的《售前服务》、《售中服务》、《售后服务》、《客户回访》等系列的服务标准化流程体系，无论是捷达旅游的实际消费者还是潜在消费者，都能通过与捷达旅游的接触感受到无微不至的服务与热情。零投诉是公司长久以来始终追求的终极目标。

        研发体系：为了更好地满足消费者需求，产品研发部门会根据市场需求与消费诉求反馈，不断研发适合市场需求的产品，根部不同的时节、季节推陈出新，并根据市场调研结果调整产品内容，以达到消费者最高的满意度。 

         安全体系：制定《突发事件应急处理预案》，采取强有力的安全后备措施，应对各种突发事件时，及时受理并将消费者的损失降至最小化。各项服务均定期进行优化改良，以提升标服务水平和降低出现风险的几率。

您觉得2012年港澳旅游的市场前景如何。贵社又有怎样的战略部署？

2012年的港澳旅游市场还是前景一片大好，随着人民币的升值，香港又是以购物之都而著称，吸引着大量的客人去香港购物和观光。捷达旅游针对淡旺季推出不同的优惠套餐产品，多元化组合，满足不同客人的需求。同时捷达旅游也注重提供更优质的服务，在全力提高市场占有率的同时，树立良好的业内口碑和企业信誉，努力将自身打造成为专业化、规模化、优质化的港澳旅游供应商。