一专多能，服务制胜，开启2012新篇章

——捷达旅游上海分公司总经理 杨剑平

1.首先请您简要介绍一下捷达旅游上海分公司
        捷达旅游上海分公司是一家主营国际旅游的公司，主要以东南亚、港澳、海岛线、日韩及欧洲多国旅游为核心业务。随着中国逐渐开放更多的国家和地区作为中国公民旅游目的地，捷达旅游上海分公司凭借多年从事出境游业务所积累的经验，推行“一专多能”的经营模式，即以东南亚及港澳地区旅游批发为企业优势发展项目，拓展欧洲等其他开放国家和地区旅游及国内旅游业务；以继续推行观光类旅游产品为主，开发度假及商务类旅游产品，满足客户及游客的多种需求。

2.在旅游市场竞争日益激烈的今天，捷达假期上海分公司有着怎样的自身优势以及区别于其他旅行社的政策？
        其一，我们选择以东南亚和港澳短线游为主打产品，因为短线游面向的人群很广，更容易打响品牌，虽然利润很薄，但能吸纳更多的人群；同时为了适应市民旅游消费的需求，我们还不断创新旅游产品，推出马尔代夫、巴厘岛、日本、韩国等旅游线路，以满足游客更高层次的旅游需求。其二，合作共赢。我们与同行之间保持良好的合作关系，相互密切配合以达到互惠互利。其三，优秀的团队，对于一个公司的发展也是至关重要的。捷达旅游上海分公司有着拥有经验丰富的管理人员、营销人员、操作人员及专业领队；具备严谨的客户服务流程、操作控制系统及质量管理体系；拥有成熟、稳定的销售网络和专业电子商务平台；公司与各国领使馆、各国旅游局、各航空公司、境外地接社及国内外酒店等相关机构建立了良好的合作关系。

3.捷达旅游上海分公司主要客源是哪些，您觉得还有那些潜在客源是值得开发的？
        现阶段，公司的主要客源以华东地区（上海以及周边城市）的同行为主。接下去，我们会去着力开发一些公司企业的商务团及会展团，奖励旅游团队。近几年来，以东南亚为目的地的商务会奖活动发展较快，客源需求不断增加。捷达假期依托公司的专业团队、高效服务和采购优势等丰富资源，为同业采购用户承办商务会奖各类活动。我们以创新合作模式完成客户的商务会奖承办业务，在与同业客户充分沟能的情况下，为同业设计、竞标、组织、策划、实施各个大中型商务会奖活动，协助客户参与境内外跨国公司、大中型企业、行业协会和政府部门的活动项目，提供个性化的服务。

4.您在公司的管理上有哪些经验与大家分享？
        服务要保持强劲势头，大力发展新客源、新服务，各项管理要以提高效益为中心，不断巩固合作单位的全面合作，企业文化将着力打造企业品牌，形成有自己特色的企业精神、核心价值观、核心竞争力和经营理念。

5.您总结一下第一季度捷达假期上海分公司的销售情况，同时捷达假期上海分公司在接下来的时间里有着怎样的战略部署？
        2012年第一季度包括了寒假和春节，今年的销售情况较往年的业绩来说，是有所下滑的，总体市场都没有往年好。新的一年，主要的战略部署：首先提升游客对公司们的认知度，以确保公司在旅游市场的占有率；其次制定地域性战略，有效利用资源；然后推动自身业务的巩固，对公司员工进行提供培训，以确保自身业务素质水平的提高，并为游客提供相关的高品质旅游服务产品；最后将注重旅游产品，根据市场来调节产品，并且做到低、中、高价格和适合各类人群的产品细分，丰富自己的产品使其能适应各类型游客的需求。