旅游企业微博营销势在必行

捷达旅游网络部经理 兰涛

        2011企业微博掀起全新营销革命，这种直观、便捷、高效的传播方式，将会为企业带来飞速而直接的发展。通过微博的转发，评论，关注，彻底颠覆传统的营销方式，为企业营销模式带来全新的变革。
        经过一段时间的筹备，捷达假期官方微博——《@捷达旅游》于年初上线，目前以新浪微博为主，腾讯和SOHU同时注册上线。现阶段，捷达旅游微博定位于以企业品牌推广为主。上线前，我们就制定了“捷达旅游企业微博管理体系”包括；内容管理，形象管理，发布流程，宣传管理、粉丝互动等几个方面。其中，内容管理规定非常具体：核心是围绕旅游主题，完全杜绝发布、转发、评论个人形为内容、与旅游无关的社会现象内容及任何负面内容，这是硬指标。
        我们将微博内容管理细化到八个主题板块：一是，以企业广告语#打开世界之门#为主题，介绍世界各地的旅游目的地国家、景点、旅游特色等等；二是，以企业广告语#行愈捷、心愈悦#为主题，介绍企业旅游产品，并根据各个旅游季节有相应的推广比重，推广东南亚品质游产品是重点；三是，以#旅游微新闻#为主题介绍当日世界各地旅游新闻，以正面报道为主，杜绝任何负面新闻及哗众取宠式的新闻播报；四是，以#旅游微贴士#为主题，介绍旅游注意事项，旅游目的地气候及针对特殊旅游项目的注意事项；五是，以#旅游随手拍#为主题，发布旅游摄影作品，通过摄影作品进一步推广旅游目的地；六是，以#吃遍全球#为主题，必须配有美食图片，介绍世界各地食品，从另一个角度引起公众对目的地的关注；七是，以#旅游冷笑话#为主题，发布旅游途中趣事，但不宜多，以每天最多一条的量发布；八是，以#有奖转发#为主题，进行活动宣传及吸引关注度。
        就#有奖转发#主题，@捷达旅游开博以来，已两次尝试以旅游产品作为大奖，都是以公司主打产品“非凡泰国品质游”为奖品，在有奖转发过程中，强化对旅游产品的宣传和推广，营销方式和内容是成功的。
        另外还有隐性内容的管理规定。一是“转发规定”，比如，一般转发各境外旅游局发布的内容或旅游媒体发布的旅游资讯，转发游客在旅途中发布的旅游信息，并有量化比例；二是“评论规定“，不能评论任何与旅游无关的内容，或与旅游有关的负面内容；三是“粉丝互动”，对于粉丝的关注及分类；四是收藏规定，对于与业务相关的内容及资讯及时收藏。
        经过几个月的微博营销，我们总结出几点注意事项：一是保证企业的诚信公开，有奖转发必须是实际的、公开的、透明的，同时“有质疑必回应，维护好每一位粉丝”也是管理硬指标；二是企业微博必须有专人负责管理，并多人维护，必须统一培训，并集思广义，发挥团队作用；三是企业微博运营是一个长期的工作，需要在学习中不断总结，不断进步。