捷达假期核心业务运营优势
   
              ——2011年全国巡讲暨产品推介会演讲稿（一）
       

                                                  东南亚销售总监   林英娜
 

       2009年，捷达假期全国巡讲定位在“产品优势”的推广主线，向各区域市场客户全方位推介公司的经典产品及新产品，为客户近几年的终端推广奠定了良好的基础；2011年，我们将以“运营优势”为主导，向客户诠释：作为旅游产品批发运营商，我们具备成熟稳定的对旅游产品从研发、推广、营销、消费、售后等诸多服务环节的整体把控能力及市场运营优势。

 坚持推广东南亚品质游
        捷达假期自2004年推出《非凡泰国品质游》，是第一个被泰国国家旅游局授予“安心泰国游”品质认证的产品。当年，为了控制旅游团队在境外的旅游品质，我们最早提出“不强迫自费”、“600元封顶”、“不收导游人头费”等硬指标，既是品质游倡导者也是率先示范的执行者。七年来，捷达假期一直坚持以品质游打造企业品牌，业内“要品质找捷达”的口碑是对我们最好的肯定。为了不负众望，在任何情况下，我们一直以“追求品质源于责任”作为坚持的理由。近年来，由于出境游市场格局的变化，一段时间内相对稳定的泰国品质游出现波动，所谓“白天不强迫自费不包括晚上”、“白天封顶晚上不封”等等文字游戏扰乱市场的现象时有发生。我们在担忧的同时，对客户的品质承诺从来没有改变过，努力用有限的力量来稳定泰国旅游市场，为客户、游客及相关管理部门满意的答复。
拥有丰富的高性价比的旅游产品
        几年来，捷达假期实行以“极致东南亚”为主题的六个梯次产品细分策略，根据市场需求变化，各梯次产品行程多次创新升级。就“非凡泰国”系列而言，“升级版”已成为客户和游客充分认可的经典产品，其高性价比的产品定位非常适合中国客源市场的大众需求；在此基础上，又陆续推出五星版、双岛版、缤纷版、沙美版及全程无自费版等，为游客二次、三次前往泰国提供多重选择。“非凡泰国”连线产品创新也在不断进行中，其中2009年还推出了“非凡泰国”东南亚全程无自费版，在客户终端市场形成良好效应。海岛线路上，普吉岛、巴厘岛、菲律宾及马来西亚各海岛线路上，为客源市场多层次需求设计不同的产品，有相对高端的海边五星酒店+独栋别墅产品及在市场上具有排他性的经典行程；有集合团队旅游的便捷和自由行的轻松自在为一体的悠游海岛半自由行产品；有“城市+海岛”、“休闲+购物”等多重主题游。
专业的服务团队及业务流程
        以“非凡团队”著称的捷达假期服务团队，一直秉承创业之初的服务理念，即“诚信为本、服务至上” 。十八年积累下来，我们已拥有经验丰富的管理人员、营销人员、操作人员及专业领队，具备严谨的客户服务流程、操作控制系统及质量管理体系；在全国三分之二的区域市场拥有成熟、稳定的营销服务网络；具备专业的信息化管理系统和远程控制服务平台。作为批发商，捷达假期严格的“前后台分开”运营模式，已被专家认定为最成熟、稳定、高效的服务模式，其基本架构为：公司总部的客服销售中心和各区域市场的营销中心，共同构成前沿销售系统，或差异化或重叠式覆盖目标市场的同业客户，公司的操作系统是强有力的后盾力量，财务、签证、票务、领队等相关服务部门通力协作，为客户提供最专业、最高效的服务。特别值得一提的是，我们培养出大批高素质的专职领队，多年来经由公司派出的专业领队带团，没有投诉领队情况发生，领队会议室收到大量的感谢信和锦旗。
成熟稳定的ERP信息化管理系统
        经过一年多时间的沟通、调试和完善，捷达假期自2007年8月开始，正式启用《捷达假期ERP管理系统》，全面实现公司各业务环节的信息化管理，包括团队操作管理、财务管理、地接社管理、企业分支机构管理等，成功实现业务各个环节与财务的对接。系统使得旅行社庞杂的业务细节实时沟通，实现产品操作和客户服务无缝隙链接。系统内已建立客户数据库，我们运用专业的信息技术来分析客户需求和偏好，对客户资源进行细分管理，建立以客户为中心的企业运营机制。
多口岸属地发团和全国联运的优势
      目前，捷达假期在外埠十三个城市已经建立了完善的办事处和分公司，各地办事处也配备有专业的操作人员和销售。公司启用的ERP远程线上系统，使得各分支机构在属地实时查询公司的团队操作情况，及时和高效为区域市场客户提供服务。近年来，在公司总部的统一运作下，已经在大连、沈阳、青岛、济南、呼市、银川、西安、郑州等地建立了成熟的属地发团运营模式，与各地航空公司建立良好的合作关系。在以上属地发团直飞的基础上，在中国的中南、华北、西南、东北、华东等区域形成成熟的团队联运模式，特别对于大中型会奖团的航空运力优势凸显。细节决定成败，目前，捷达假期无论任何一地成团但不够16人不能派领队的情况下，公司有成熟的技术处理方式，完成在上海或在境外拼团组合，保证每团有专业领队，客户无需担心游客因无领队产生任何问题；如不够10人，还可以大大节约地接成本，确保团队如期发团。
航空公司机票“量价比”资源优势
       捷达假期东南亚业务出团密度大，众所周知，航空公司以出票量来衡量一个旅行社的地位，“量”的优势奠定了我们在航空公司的核心地位，各种优惠政策、最好的票价，旺季最好的时间段也只给在这个地区2-3家核心旅行社。目前，捷达假期核心业务涉及的各条线路在各个航空公司出票量始终排名第一。经过多年的运营，捷达假期已经可以做到淡季不淡，旺季更旺，没有明显的淡旺季之分。在淡季，我们利用航空公司的特价机票和旅游局给予的支持，组合出一些有新意的主题游产品，或进行淡季促销，为客户带来利润增长点，填补淡季的空白；到了旺季，我们能充分满足客户对票量的需求。
对地接社服务质量的控制协调能力
        作为出境旅游批发商，多年来大浪淘沙，我们已与部分信用好、产品质量过硬地接社建立长期的合作伙伴关系。就东南亚旅游为核心目的地的泰国，众所周知，泰国两家大集团企业——暹罗和环球控制全泰国大陆团地接业务，“两强”从来互不兼容。但截止目前为止，中国大陆地区大型批发商只有捷达假期可以同时与两家集团业务往来，同时和“两强”旗下实力强、信誉好的地接社紧密合作。即使就与部分备选地接社的特殊团队合作来说，也几乎从来没有出现品质问题，因为就备选的地接社来说，对于捷达假期旅游团接待质量的评估结果关系到后面的合作方向。同样是细节决定成败，其他地接方面很多在旺季采取“套车”的方式，即在曼谷用一辆车，然后拼车到芭堤亚，在芭堤亚又用另外的车。旅游旺季，我们的运营模式是先行派发地接计划，经对方确认，以保证旺季团队用车。因此，无论在多旺的旺季，捷达假期的团队绝对不会出现拼车、倒车的情况。
目的地旅游局的推广支持
        东南亚各国旅游局为了在中国客源市场进行目的地推广，每年都会投入一定的推广经费，多年的经验使相关机构意识到，与旅游批发商合作推广目的地，能达到事半功倍的效果。在市场推广方面，各旅游局的推广经费，我们从来都是高效率回报，不仅充分利用本社媒介资源优势对旅游目的地加强宣传推广，同时也会回报同业客户。我们不仅为客户印制精美的产品宣传单页，在某些时间段，捷达假期会推出一些特价团，几年来，我们在任何阶段推出的任何特价产品都是“降价不降质”，绝对不以牺牲品质为代价，特价源于采购航空公司的特价机票或旅游局在某一时间给予特殊的推广支持。
对同业客户在终端市场销售的支持
        捷达假期为同业客户设计印制旅游产品宣传单页已有七年历史，以公司核心业务产品为主，近三年来拓展到其他市场产品，其中以“非凡泰国”、“世外桃源巴厘岛”、“极致法意瑞”等15条旅游产品为主线，链接近100条相关联线路产品。宣传单页以唯美的设计效果和宣传文字为视觉亮点，以对目的地资讯介绍、景点介绍、旅游小贴士等实用的内容相辅助，吸引游客对意向旅游目的地的向往并最终确定出游。作为旅游批发商，我们为同业客户印制的精美彩页以同业品牌“非凡世界（WOUDERLAND）”为唯一标识，客户用在门市或前台只需要附上各自联络方式即可。近年来，随着网络营销的加强，我们又为客户设计了精美电子版产品宣传单页或宣传手册，为网上营销客户提供推广支持。
成功运营东南亚国家为目的地商务会奖活动
        近几年来，以东南亚为目的地的商务会奖活动发展较快，客源需求不断增加。捷达假期依托公司的专业团队、高效服务和采购优势等丰富资源，为同业采购用户承办商务会奖各类活动。凭借丰富的行业经验和良好的服务质量及品牌信誉，为同业的商务会奖采购客户创造更大价值，形成了良好的口碑。我们以创新合作模式完成客户的商务会奖承办业务，在与同业客户充分沟能的情况下，为同业设计、竞标、组织、策划、实施各个大中型商务会奖活动，协助客户参与境内外跨国公司、大中型企业、行业协会和政府部门的活动项目，提供个性化的服务。2009年，捷达假期成功承办泰国1500人会奖团，2010年，成功运营赴马来西亚《第三届全球生物草药经济论坛》中国区客户全程接待服务，收到同业客户及终端客户的高度认可。就会奖大型团而言，我们善于运作国内多个甚至于十几个口岸城市出团的模式，会务及活动各环节工作有条不紊，为同业的高端团体采购客户提供了满意的服务。
突发事件应急处理的优势
       2004年的印度洋海啸、2008年的泰国政治动荡、多次的巴厘岛爆炸及火山爆发事件，2010年底的埃及暴乱及2011年日本大地震等等，我们都严格按照《捷达假期旅游突发事件应急预案》处理安排，任何情况下以保证客人安全为第一要素，并积极争取各方配合，保证已参团但未成行客人团费没有损失。多年来，遭遇无数紧急事件，我们没有和一位客人产生争议，并收到很多客人感谢信。在众多的突发事件中，又以2008年年中的泰国机场封闭事件最为“惊心动魄”，当时滞留泰国的中国游客4000余人，期间捷达假期的游客有1200之多，在泰领队40余人。飞机停飞期间，领队在泰国地接社的配合下，妥善安排留泰客人的食宿。住宿同一酒店的几位领队分工协作，有负责在酒店照顾客人，有负责去航空公司柜台排队改签，在恢复航班后第一时间带领客人回到祖国，获得了诸多客人及客户的好评，还受到相关媒体的宣传报道。我们的许多领队都具备领队兼导游的能力，在旺季、包机、大型会奖团以及突发事件状况发生时，具备成熟的应急处理能力。

品牌力量对客户“一诺千金”
        至2011年，捷达假期已经从事专业东南亚旅游批发运营18年了，这个数字每增加一年我们都深感责任之重大。从2005年开始，捷达假期连续6年荣膺《中国出境游十大批发商》，并在东南亚单线批发业务上持续排名榜首。 18年来，我们秉承“诚信为本、服务至上”的原则，铸就了捷达假期业内的品牌形象，捷达假期全体员工如同珍惜生命一般珍视共同奋斗、来之不易的品牌信誉。我们对“非凡泰国”东南亚品质游的执着坚持将一如继往，既然已经承诺，我们就坚决执行，没有和白天晚上之分，也绝不玩文字游戏。出现任何因地接质量或者购物质量问题的纠纷，我们以“担当”为已任，坚决先行赔付，不会出现对客户故意推逶或者无法控制地接社服务质量等现象，多年来累积的越来越多的客户也是我们以“诚信为本”最好的证明。