细节彰显品质 以优质的服务赢得客户
——专访捷达假期南京分公司总经理 汪洋
《旅行社》：请汪总简单的介绍一下贵社主打旅游产品线路？以及该线路的市场卖点， 在当地市场有何优势.
捷达假期南京分公司成立于2010年6月,以出境度假产品为公司主营业务，其中又以东南亚各条线路为主力产品.南京分社一直坚持“品质行程”的经营理念，在各条线路中突出行程质量，重视客户满意度，赢得了同行市场以及直客市场的一致好评。
冬季的来临，出境旅游依然处于相对的旺季。捷达假期南京分社为了迎合市场需求，主推东南亚海岛度假产品，其中以南京口岸的普吉岛包机为亮点，它颠覆以往华东地区去普吉岛的唯一口岸——上海。现在南京的客户可以由南京口岸直飞普吉岛，我们不但为客户节约大量旅途时间，同时也在降低成本，获得了更多的利润空间。
对于即将到来的春节长假，捷达假期南京分社推出的包机直飞东南亚，便于在机票价格普遍高涨的大环境下，避开涨价高峰，使得南京分社能够以优惠的价格确保市场优势。我们很有信心春节黄金周的收客率能够比现在提高30%以上。
在度假产品宣传方面，捷达假期南京分公司与媒体有着长期的良好合作关系，从电视，广播，报纸，杂志，互联网都有着强大的信息覆盖面，保证了我社最新旅游产品信息能够第一时间传达给消费者。
依靠南京分社团队的不懈努力，我社在已经积累起了良好的口碑，获得了消费者的一致好评。南京分社在当地市场最大优势是：1，每一个度假行程的质量都得到客户的百分之一百的肯定。2，散客成团率高，我社确保客人的出团时间不会因不成团而随意变更。
《旅行社》：总社对贵社的支持情况如何?
捷达假期南京分社成立之初就得到了总社的强有力的支持。首先，总社的品牌效应非常强，这为我们在这么短的时间内在南京这一个全新的市场立足提供了保障。其次，总社在航空，地接，媒体等资源上给我们提供了很大的帮助，例如今年冬季，南京至普吉岛的直飞航班，就是北京总部提供给我们的航空资源。
另外，在对业务人员的培训上，总部和南京分社会定期进行对口交流，使得我们的业务人员的专业素质节节提升。
《旅行社》：贵社采取了哪些对策以保障产品服务质量？
捷达假期南京分社在地接社的筛选上十分严格，我们都需要经过实地考察，以便确保在接待质量上有所保证。同时对领队，导游的服务质量也有严格的规范。 在与客人首次接触中，我们能够细致的了解客人需求，最大限度的满足客人。在行程中的住宿，餐饮，景点等方面，我们重视细节服务，力求在常规的度假产品中也能做到与众不同。
《旅行社》：请汪总介绍一些经营的成功经验给广大业者简单介绍一下未来的发展规划和目标。
南京分社在保证南京口岸稳定发展的同时，努力开拓周边市场，争取其他口岸的市场份额，更好的保证行程质量以及服务质量。在线路上，我们以泰新马的常规线路为主打，但在明年开春，南京分社还将会推出越南、柬埔寨等全新的旅游线路。
我们南京分社一直秉承“以人为本”的服务宗旨，一方面要有敏锐的市场观察能力，确保第一时间了解市场所需，及时作出调整。另一方面要以积极的态度，大胆地开拓，更好地迎合市场。
