北京捷达假期国际旅行社分支机构2010年业务总结

（摘 要）

用心服务 创新产品
郑州营销中心总经理 王俊杰

        郑州营销中心是定位于为同行服务的，2008年成立之初，就已经具备了得天独厚的资源优势，一是品牌优势，二是属地优势，三是区域优势。郑州地处中原地带，向外辐射周边各个地区，航空覆盖面大，以上海为中心，连带郑州、西安、济南、石家庄等众多地区，多点航空联运的出现最大程度地整合了航空资源，同时也避免了淡季的资源浪费。 在激烈的市场竞争中，为了最大程度地占据市场份额，营销中心在做好常规线路的基础上还根据当地的航空条件，开发配合线路，顺应市场多元化的发展趋势，在做好龙头产品的同时，深度开发原有线路，不断创新产品，来满足更多客户的需求。

邮轮产品成为市场新卖点
唐山分社总经理刘亚明

        今年，在北京、上海等一级市场的带动下，唐山市场邮轮产品成为新热点。本社在公司总部的指导下，在本土市场抢占先机，继暑期产品热卖，国庆长假的皇家加勒比“海洋神话号”九州探奇八日之旅销售状况良好。应对今年邮轮产品供不应求的市场情况，我们采取了一些对策以保障产品服务质量。邮轮产品与常规旅游产品最大的不同就是预定周期需提前，在游客咨询阶段，我们详细向游客介绍行程安排、接待标准，上下船流程步骤，注意事项的同时，会特别强调邮轮产品的特殊性，强调需提前预售舱位，出发前30个工作日不再接受报名及更改等事项。对于已确认的游客，我们会为客人的舒适出行做足全方位的接待准备，确保服务质量。

用心为客户服务是我们的工作准则
石家庄营销中心总经理 王轶

        石家庄营销中心成立定位是为了更好的为当地及周边的同行服务。2009年总社在石家庄召开了大规模产品推介会及同业见面会，之后总社积极同当地航空公司建立良好的联系，推出了石家庄起止的泰新马线路，更加方便了当地游客的出游，也丰富了我们营销中心的产品，便于我们更好的跟同行客户沟通。今年，泰国游前期受其动荡局势影响有一段时间的休眠期，但是进入暑期，随着泰国国内形势逐渐稳定，签证免费等优惠政策不断推出，还是以其低廉的价格，便捷的出行，迎来众多的游客。另外今年暑期日韩及海岛线路也异常火爆。用心为客户服务一直是我们的工作准则。作为最前线的，能够经常接触到客户的工作人员，我们能够经常站在客户的立场上来想问题，来处理问题。真正让客户体会到我们是诚心合作，风险和利益是与他们共担的，以此赢得客户的信任。

以产品创新占领市场
济南办事处经理 李鑫

        捷达假期济南办事处推出的旅游产品以济南或青岛出发的东南亚、海岛度假及港澳游为主，日韩及欧美澳非本地出发产品为辅的出境旅游线路，客源辐射山东全境及山东周边省份。利用总部强大的境外地接合作网络和平台，由本地出发的直飞航线和国际联运航班，包装、设计并推出的产品，极大的方便了本省客人出行。我们凭借品质的保证和批发的优势，各个系列产品的推出受到本地同业和游客的追捧，满足了市场的需求，业务一直处于稳步上升的趋势。东南亚因为季节的原因，一年四季都适合旅游度假。作为山东客源市场来讲，过了暑期和国庆节的旺季后，迎来的又一个“换季避寒旅游”的市场高峰期。

诚信 品质 服务
青岛营销中心总经理 宋超

2010年内蒙古市场首家推出区内进出线路
内蒙古营销中心总经理 乌林

        北京捷达假期内蒙古营销中心成立于2008年，几年来，已累积接待游客3000余人次，在内蒙古市场形成了稳定的客户市场，已成为首屈一指东南亚批发商。经过长时间的积累，我们在内蒙古市场上树立了良好的口碑和品牌认知度。今年，内蒙古营销中心首家推出了数条由内蒙起止的线路，如“非凡升级版港澳泰新马十五日游”，“呼市起止港澳六日品质团”，“日本全景经典六日游”以及“包头进出非凡泰新马十日游”等。结合区域特色，实行差异化管理，现阶段以呼和浩特、包头、鄂尔多斯三市为中心逐渐进行外扩。在未来的日子里，北京捷达假期国旅内蒙古营销中心希望逐步稳定发展，最终将业务范围覆盖全区。

以信誉立市场 以质量求发展
大连营销中心总经理 王晶

        北京捷达国际旅行社大连营销中心从08年成立至今已走过近三年的发展路程，取得比较可喜的成绩。营销中心定位为同行服务，从最初的不为人知到如今在区域同行中的良好口碑，营销中心的所有员工都作出了巨大的贡献。东南亚旅游一直是我们公司的主打项目，如何以此为优势进一步拓展市场，2010年，我们坚持不懈做最细致服务工作，严格规范了东南亚旅游行程，并作出了具体承诺：不强迫加景点，不强迫购物等举措。在此基础上，我们同各个大旅行社签订优质保障协议，获得同业客户的高度信任，业务已占领市场最大份额。今年泰国市场不稳定，我们努力开拓别的旅游线路，并积极与航空公司合作，先后推出新魅力巴厘岛，澳新，欧洲，港澳及东南亚周边等多条旅游线路，同时还推出商务考察等项目。

提高服务 保证品质
西安营销中心总经理 翟小波

        西安是一个旅游业比较发达的城市，无论客人和客户对于服务的质量要求都是比较高的，我本人是做直客转型做同行，如何让同业客户给他的客人一个完美的答案，让客户放心的把客人交给我们操作这是我们服务优势所在。
产品质量是公司总部的锁定方向，我们严格遵守，公司也严格把关，这对我们来说是至关重要的，西安市场目前认可的捷达假期产品是非常有品质保证的。目前，西安营销中心销售力量比较好，我们的销售理念是稳定一个市场再去发展另一个市场，刚开始我们只做了西安市及陕西省内的销售，今年已经开始发展甘肃、宁夏2个市场，并有一定见效，虽然取得较好的收效，但离我本人预期的目的还有一些差距，需要我们继续努力来扩展销售网络。

以产品创新占领市场
南京分社总经理 汪洋

        北京捷达假期国际旅行社南京分公司成立于2010年。在激烈的市场竞争中，为了最大程度地占据市场份额，分公司在做好常规线路的基础上，根据当地的航空条件，开发新的线路产品，不断创新产品，来满足更多客户的需求。我们致力于区域内二三线城市线路的开发，并提供全套的专业服务，关注自由行、商旅、赛事、探亲等新兴线路的业务拓展，不断开发各类主题游项目，如邮轮产品，休闲度假、婚庆等多元化的主题游，来适应多元化的市场。
立足沈阳 以品质游占领市场

沈阳营销中心总经理 刘峰
  

        今年，我们主要推出的是沈阳起止的泰新马团队，普吉岛、巴厘岛等常规线路。今年年初，泰国政局动荡，这对我们东南亚旅游产品的推广打击非常大。但随着7月份国家旅游局解除赴泰国旅游的禁令，总社在第一时间出资组织了同业考察团赴泰国进行考察，对解禁之后的泰国做了全方位地深入了解，这对我们有着长远而深刻的影响，取得的效果可谓是立竿见影的。回国之后，我们重新推出了泰国游产品，利用总部原有的品牌优势，我们的旅游产品在沈阳市场上获得了非常好的口碑，目前产品预定量每个月都保持很稳定的增长，到了春节黄金周，我们预计预定量能够增加50%-80%。