4月28日，北京捷达假期国旅总经理张向明应邀参加COTTM及COTRI中国出境游研究所主办的，以《中国出境旅游业的机遇与挑战》为主题的专家研讨会。会上，张向明总经理会同国内出境旅游行业相关人士，就如何评估及控制旅游产品分销系统、分销渠道的有效性，以及如何加强出境游相关机构间的协调合作等问题，进行了深度探讨。
主持人：国外目的地邀请中国旅行社人员进行实地考察的活动已陷入尴尬局面。很多实地考察归来的人员并没有对目的地有更深刻的看法，评价或者原创性的推广及营销概念；应如何改变或者优化这个状况？
张向明：总的来讲，境外目的地邀请国内旅行社人员进行实地考察，对促使企业相关人员熟悉和了解目的地，实现旅游产品创新和服务创新，具有一定的作用；但这确实是一个需要改进的项目，一方面，境外目的地邀请旅行社人员实地考察增加了推广成本，另一方面，企业派出人员，也需要一定的费用，也增加了企业人力成本，因为考察人员的工作需要调整。旅行社和境外目的地一样，是希望这类考察活动是有效的，甚至于是高效的。如何优化这个项目，我本人建议：一是目的地有针对性的策划并实施考察项目，比如，项目主题是什么，要求旅行社参加考察的人员是谁，回国后需要达到什么效果，要避免同一目的地行程多次考察的“玩家”型考察人员。另外，项目考察完之后一段时间内，需要对各企业项目的运营进展跟踪了解。
主持人：境外旅游目的地应如何选择最优中国商业伙伴？如何评估及控制旅游产品分销系统/渠道的有效性？
张向明：我个人认为：在当前中国经济发展态势下，境外旅游目的地选择商业伙伴，一是要考察合作伙伴的资质，只有真正有资质的企业，才会坚持企业可持续化发展的运营理念，体现在对客户和合作伙伴的诚信经营，对企业品牌持续的市场推广及对自身品牌信誉的维护等方方面面；二是了解企业的运营模式及经营理念，选择具有核心竞争力的企业作为合作伙伴；三是了解企业的营销网络，关注那些在各个相关区域市场内有清晰的市场布局及营销渠道的企业。现阶段，中国企业注重线上营销渠道，也是提高合作效率的关键。
主持人：全球目的地为争抢中国高端高产客户群已展开激烈的竞争，而旅行社面临的现实问题则能轻易地改变游客的旅游决定。比如那些官僚主义式及不必要的，且非常烦杂的签证申请程序及申请天数要求。目的地国家内应如何加强不同机构间的协调，例如外交部，旅游局，航空公司及司法移民机构？
张向明：这是非常复杂的问题，一言难尽。从本人17年出境游运营经验，到现在，有一点可以肯定回答的是：随着中国经济的快速发展，主持人提到的以上诸多问题都已经有了很好的改善，近几年开始经营出境旅游业务的旅行社遇到的以上问题，和早年比简直就不是事了；并且，我相信，随着中国的进一步强大，以上问题都会迎刃而解。那么在当前情况下，由境外旅游目的地机构和国内旅行社来讨论如何解决涉及国与国之间外交范畴的问题，就是将复杂的问题简单化了。在这里也谢谢主持人的好意！
主持人：游客的满意程度是旅游企业成功的关键因素。满意的游客源于他们所接受到的服务超越了其期望值。那么中国游客真正需要什么样的服务？并且旅行社应如何去服务来切实超越这些期望值呢？
张向明：与发达国家客源市场的稳定属性相比，中国目前社会经济的发展态势下，中国的消费群体形成了参差不齐的特殊性，中国出境旅游客源已形成多元化细分，旅行社必须有针对性的提供相对应的产品和服务。捷达假期国旅自2007年开始，提出“极致东南亚”为主题的金字塔式六个梯次产品细分策略，塔基部的为大众化的团队游产品，中短期内仍是中国客源消费主体；往上两个梯次为自由行和半自由行产品，呈现快速发展态势；再往上为主题游产品，目前虽为小众，但我们十分看好市场培植起来后的稳定性及客户忠诚度；第五个梯次为商务会奖产品和服务，在金字塔尖上的就是针对中国社会“新贵”和“新富”量身订制的奢华游产品。捷达假期设置了与“极致东南亚”金字塔产品结构相匹配的内部运营机构，几年的实践表明，这样的服务就是中国目前游客真正需要提供的服务方式，游客各取所需，企业投其所好。
