用心服务 创新产品

—专访北京捷达假期国际旅行社郑州营销中心总经理 王俊杰

        北京捷达假期国际旅行社郑州营销中心成立于2008年，至今已经有近三年的历史，三年来，营销中心在总经理王俊杰的带领下取得了可喜可贺的成绩。2008年营销中心牛刀小试，2009年业绩逆势上扬，2010年营销中心再创新高。
        王俊杰表示，捷达假期郑州营销中心是定位于为同行服务的，从最初的在同行业中的鲜为人知到如今的区域内有口皆碑，所有成绩的取得都离不开公司总部及分部全体同仁的齐心协力，风雨同舟。
        捷达假期郑州营销中心从成立之初，就已经具备了得天独厚的资源优势。这种资源优势为营销中心长远的健康发展提供了有利条件。一方面是品牌优势，郑州营销中心依托总公司丰富客户资源的优势，充分发挥分公司属地优势，实现分公司与客户的零距离接触，真正无缝隙的服务模式有利于营销中心更好实现为客户服务的主旨；另一方面是区域优势，郑州地处中原地带，向外辐射周边各个地区，航空覆盖面大，以上海为中心，连带郑州、西安、济南、石家庄等众多地区，多点航空联运的出现最大程度地整合了航空资源，同时也避免了淡季的资源浪费，真正做到淡季资源不浪费，旺季资源不紧缺。
        捷达假期国旅的业务主要是出境旅游批发，有市场就有竞争，有竞争才能促进更好地发展。在激烈的市场竞争中，为了最大程度地占据市场份额，营销中心在做好常规线路的基础上还根据当地的航空条件，开发配合线路。比如，五月初东航郑州至吉隆坡航线的开通将为海岛线路的开发提供便利条件。郑州营销中心充分利用公司现有资源，配合开发更多的海岛线路，如马来西亚游及深度海岛游等，游客可以直接实现从中原直飞海岛的梦想，这在一定程度上弥补了中原地区没有海岛线路的空白。随着市场多元化的发展趋势，营销中心也在不断地调整思路，在做好龙头产品的同时，也在深度开发原有线路，不断创新产品，来满足更多客户的需求。放眼未来，营销中心总经理王俊杰将一直秉承“用心、创新”的理念，关注二三线城市线路的开发，并提供全套的开发线路，关注自由行、商旅、赛事、探亲等新兴线路的业务拓展，不断开发各类主题游项目，如邮轮产品，休闲度假、婚庆等多元化的主题游，来适应多元化的市场，来满足越来越多客户的需求。
        作为中国出境游顶级批发运营商，捷达假期国旅具备成熟的批发商营销策略。公司总部定期在全国重点城市举行产品推介会，定期为公司员工提供专业培训，并定期组织同业考察，这些活动为各个营销中心在当地的发展做了重要的铺垫。借着各种机会，营销中心不仅与各出境社、国内社建立联系，更使市场营销更细分化，产品质量更优质化。
        郑州营销中心在客户培养方面，立足于和有实力的优质客户的合作，同时不断地培养优质的基础客户、潜在客户等，有主次地培养客户，真正用心去服务，吸引更多的客户。另一方面营销中心通过鼓励同业客户有领队证的从业人员去带团，亲自体验捷达假期的产品品质和服务品质，通过口口相传的途径来提高营销中心的口碑；在前台销售方面分工明确，实行“一步到位式”的服务方式，以此来确保服务的质量，并通过签订质量保障协议，让优质的服务有了法律的保障；营销中心还会定期安排优惠活动来答谢客户的支持与厚爱，通过“两手抓，两手都要硬”的销售手段，来达到最大化地占领市场的目的，使郑州营销中心始终处于良好的循环发展之中。
        在公司总部的统一规划和积极支持下，通过两年多时间艰苦卓绝的努力，郑州营销中心在总经理王俊杰的带领下已经走上了健康、良性的发展轨道。回顾这不平凡的过去，王俊杰总经理表示，所有成绩都离不开全体员工的共同努力；展望未来，他更是信心满满，一再强调，将继续秉承继续用心服务、创新产品的理念去努力去拼搏。他深信，经历了前期积累和市场培植，捷达假期郑州营销中心将迎来飞跃式发展的新阶段。