——专访北京捷达假期国旅总经理张向明
音乐大师手下的作品，或庄重或嬉笑或柔情或铿锵
商战中的路数，不必插电，自有它的音频节奏
酷爱交响乐的张向明，深谙音律哲学
有悠远不变的长调，有深化主题的变奏
高山流水遇知音
张向明律动的智慧，迎来了满堂喝彩声
“当各行业都在扩充自己产品类型抢占市场占有率的时候，捷达假期不只在广度范围扩充，更是在纵深方向维系着自己一直不变的品质形象。”
巡讲：09年的进行曲
2009年是不寻常的一年，由于某些国家政局不稳，加上全球金融风暴和甲型H1N1流感等影响，中国出境游市场一直很低迷。
2009年8月—10月，主题为“品质保障、优质服务”的捷达假期2009全国巡讲暨产品推介会活动，全程跨时3个月，目前行程已过半，各站活动均圆满成功。
“业务低迷时期，捷达假期从上到下都没有松懈下来，我们用了近两个月时间策划、沟通、筹备、演练，每站活动都是标准化的行程和按当地客户市场需求推介的经典产品和新产品。我们需要通过这次大型活动，将捷达假期的产品优势和经营服务理念面对面传递给客户，将客户的意见和建议带回来，在这个过程中，我们培养和锻炼了团队，也将团队的风采展现给客户，同时，还检验到之前服务的诸多不足之处。”张向明表示。
“本次活动得到泰国旅游局、新加坡旅游局、马来西亚旅游局，及云顶娱乐城、丽星邮轮和DFS全球免税店等合作伙伴的鼎力支持。进入十一黄金周，才进入了东南亚、澳洲等市场的旅游旺季，随着流感疫苗的推出及公众恐慌心理慢慢缓解，活动主办方和支持方的共同目的是，希望在旅游旺季即将到来之际，借此大型活动，与同业客户共勉，增强信心，走出低迷。”张向明说。
张向明认为，批发商应该更多和同业沟通，而这种沟通与推广，需要以点面结合的方式，也就是在营销人员日常不定期走访客户的同时，公司联盟相关机构，定期举办大范围的、有影响面的活动，从而达到一种应有的效应。“过去，我们只是将自己设计好的产品向客户进行推广；近几年来，我们以市场需求为导向，关注同业客户和消费者需要什么样的产品，从而创新研发出适销对路的产品，然后，我们的团队再充满信心地将产品特点和服务理念推广出去。”
张向明表示，近年来，基于本公司航空资源合作优势、销售渠道优势及团队优势打造的澳新市场业务取得长足发展，得到客户的信任和支持，我们在澳新市场业务的进步有目共睹。而日韩、欧洲、美洲、非洲市场，我们以市场差异化经营的策略，也收到良好效果。当然，我们这次巡讲活动现场重点推介的还是东南亚旅游产品，其次是澳新产品。会后，我们分别走访客户，我们要传递给客户的是，捷达假期不仅能做好东南亚旅游业务，其他市场差异化产品理念同样值得客户关注并跟进。
“本次活动以北京口岸范围内辐射城市为主，很多站都已设立了自己的办事处，我们的办事处和公司是一体的，他们不是游离在捷达假期之外的。以前我们是依靠公司本部的力量做推广，本次大型活动的成功举办，各办事处的协作配合功不可没。”
“旅游批发商业务决不是百米冲刺而是一场马拉松赛事，我们从多年服务客户的经验中总结出，除了“品质”和“服务”，“诚信、共赢”是赢得客户的关键。”
诚信：不变的主旋律
从2004年推出“非凡泰国品质游”至今，捷达假期赴泰国游客数量有十几万人次，无一例有效投诉。是什么铸就了捷达假期的好口碑呢？“我认为就是‘诚信’，诚信的力量可以很大，举个不太合适的例子：捷达假期放低产品价格，同业客户毫不犹豫会跟进，就是因为他们认准了捷达假期的品牌，知道捷达假期一定是利用好了方方面面资源后才让利出售产品，而品质不会打折。多年的诚信让我们和客户心照不宣”。
张向明认为，如果没有诚信，就会一次次丢失客户，而且口碑相传，最终会失去整体客户市场的认可；而“共赢”成就了十几年来捷达假期与客户共同成长。目前，捷达假期同业客户覆盖面已延伸至全国二十多个地区2300多家客户，有很多公司近年来发展的新客户，也有很多是十几年来长期合作的老客户。张向明认定自己的坚持。
张向明的“靠诚信打天下”得到了国内同业和境外合作伙伴的极大认可。现在出境游圈子里流行一句话，就是想做东南亚的品质游就找捷达假期。这么多年来，捷达假期做得越来越大，客户也越来越多，客户需要维系，但凡出现问题，捷达假期都是从自身找原因。“在企业运营过程中，任何问题和困难都必须让路于公司对客户的承诺，在我们这样的企业，‘品质保障和优质服务’高于一切。”张向明观点明确。
“捷达假期从1993年创立至今，走过了16个年头，成为业内具有较高知名度和信誉度的占绝对优势的东南亚旅游批发品牌，但这对于张向明来说，只是一个完美开始，他说，捷达假期的路还很长很久......”
长跑：坚持的协奏曲
十一出境游争夺战即将打响，捷达假期用丰富全面的产品给了同业和消费者足够的选择空间，不仅东南亚常规线路、海岛游产品及澳新产品热卖，美国、欧洲、日韩等产品也成功热销，正如张向明所说，十一是全面的爆发，包括沉寂许久的市场的爆发和捷达假期在东南亚以外市场的爆发。春节期间，捷达假期依然主打东南亚产品，计划在周边省市运营包机产品。
张向明最后表示，做企业我还是相信脚踏实地，虚无缥缈的想法和天马行空的做法不是我们的路数。对于一个企业来说，任何一个投入和产出的比例是我们必须真实面对的，我相信“不盈利的企业是不道德的”这一真理名言。我个人认为，企业不管大小，都是在围绕“投入、产出、盈利”这三个元素运转，循环反复，永无止境；做企业就是如何做好其中每一个，如何平衡三者的关系；这时候，如果有人提出“冲刺”、“投机”，就是不和谐的音符或者说不着调；而企业经营者，更象是手执三只棋子，和对手、和客户、和市场，甚至于和社会下一盘“三子棋”，但重点的是，他或他们是在和自己或自己的内心世界下这一盘“三子棋”。
小问答：
1、您如何评价自己？
很真实，有斗志
2、这份工作给您带来最大的收获是什么？
结交了那么多的新老朋友，我很欣慰
3、这份工作对于您来说最具挑战的是什么？
目前的挑战是如何激励自己更富有激情
4、您认为最完美的快乐是怎样的？
身体健康、家庭幸福、事业成功
5、您的业余爱好有哪些？
看书（重点看历史类和武打类书籍）、看体育比赛、打高尔夫
6、您最喜欢与什么样的人接触？
有趣的人
7、您最喜欢的音乐是什么？
交响乐
8、您最喜欢的电影是哪一部？
《董存瑞》、《南征北战》、《冰山上的来客》、《小兵张嘎》等等
9、您最喜欢的旅游目的地是哪里？
