--专访北京捷达假期国际旅行社总经理张向明

     对于中国游客来说，最先开放的旅游目的地就是新马泰这些东南亚国家。就东南亚而言，由于飞行时间较欧洲相对更短，语言沟通也更为简便，自然而然地成为很多中国游客的首选。经过十余年曲折的发展道路后，东南亚游正在抛弃低质低价产品，品质游迅速在市场上蹿红。作为东南亚游十几年来的亲历者、东南亚品质游的先行者之一，北京捷达假期国际旅行社总经理张向明表示：在旅游市场激烈的竞争中，任何投机取巧的行为都是经不起时间的考验的。

追求品质是东南亚游发展的必然

    张向明说，自上世纪八十年代末九十年代初，东南亚国家陆续开放为中国公民出境旅游目的地国家，这十几年里，东南亚游市场经历了从高价位到低价位，再到现在逐渐趋向正常价位的发展；而相对应的旅游产品也经历了从正常游到低质游，再到现在正在推广中的品质游的转变。

    说到东南亚低质游，很多人都印象深刻。因为长期以来，关于东南亚旅游的负面新闻总是不断，一些旅行社用令人难以置信的超低价格，招揽客源，却在到达目的地后，向游客收取高于团费的额外费用，造成东南亚旅游纠纷与投诉不断。对此，张向明认为，东南亚低质游的出现以及现在一些“假品质游”的存在，归根结底都是旅行社之间激烈竞争的产物。“目前旅游业已经走上了薄利的发展阶段，旅行社之间很大程度上拼的是发团量，这种情况下，为了吸引游客，一些旅行社便在表面价格上做起了文章。其实便宜没好货，表面上的低价肯定会从别的方面补回来。因此奉劝游客在选择旅行团的时候，不要把价格作为重要的参考标准，要从线路安排、旅行社品质等方面货比三家，选择最适合自己的团队，避免上当受骗。”

    张向明表示，作为一直致力于东南亚品质游的北京捷达假期国际旅行社，最大的愿望就是能有更多的中国游客乐享东南亚各国。因此2004年捷达假期在市场独家推出“非凡泰国”行程及其系列产品，全程无强迫自费，并宣布公司不做任何低品质泰国游产品。虽然该产品在当时市场原有价格基础上抬高了几百元人民币，但深受好评，从而真正带动了东南亚旅游市场的正规化和品质化。如今，张向明很自豪地说，泰国品质游成功推广三年，游客投诉的骤然减少是最直接的反映，各大旅行社的大范围跟进以及游客良好的口碑相传，都标志着东南亚游已进入了一个必须要追求品质的发展阶段。

现在依然是低标准的品质游

    虽然一再提倡、强调并推广品质游，但张向明却很坦诚地告诉记者，现在市场上的东南亚品质游，虽然价位有所见涨，但绝对无法和豪华游、高端游等画上等号。现在所提出的“品质”是和原来的“低质”相比而言的，具体体现在旅行社诚信经营，产品行程安排、服务质量以及价格等各项指标最优化配置，即所谓的“性价比”最高。

    “大部分游客都喜欢‘在家比价格，出去比质量’，出团之前希望价格尽可能低，出团途中希望品质尽可能高。所以现在的品质游，虽然说是‘低标准’，但绝对是在大众可以接受的范围内，和原来的‘低质游’是有本质区别的”，张向明分析说，“勤俭节约是中华民族的传统美德，很多中国游客都有同样的心理，觉得在旅途中吃住稍微次一些没有关系，甚至有人觉得国外的伙食那么贵，不如自己带方便面划算。其实，在一次旅行中，‘吃住行游玩购’这六个方面都是衡量旅行质量的硬标准，而很多中国游客在吃、住、行上的要求普遍不高，觉得过得去就行，能多省一点是一点，省下的钱还能多买礼物回家。因此，大部分中国游客的出游心态决定，现在的东南亚品质游还只是停留在‘低标准’的品质游阶段。”

    随着中国经济水平的发展，越来越多的人开始追求舒适与个性，对于旅游也应该有更高的要求。在捷达假期的网站上，记者看到其经典线路“非凡泰国”就正在推出“升级版”和“尊爵版”，餐饮和住宿标准都较以前有了一定的提高，其中“尊爵版”更是在常规的“曼谷—芭提雅”行程中加入了海岛住宿的内容，让游客进一步享受远离尘嚣的离岛淳朴风情。张向明说，旅行社不但要迎合市场，更要引导市场，逐渐提高东南亚游的标准，改善人们的出游质量，这是我们应该做的。

自由行成为东南亚游新宠

    张向明介绍，一般来说，有了旅行经验的人往往会选择自己出行，东南亚游在中国发展了十几年，去东南亚旅游的回头客在逐渐增加，自由行在今年尤为火爆。再加上现在2—4人就可以成团，能在航空公司拿到团体机票，因此更多人倾向于自己玩。比如今年捷达假期力推的“非凡高尔夫6日游”就可两人成团，前往国人极少涉足的世外桃源、泰国现国王常年居住地华欣，去感受引人入胜的高球体验。

    “旅行不再是走马观花。你可以在泰国的清迈住上几晚，什么都不做；也可以在普吉岛的海滩上关掉手机，躺在细沙上任意发呆。东南亚有如此丰富的旅游资源，且价格相对实惠，自由行的行程也越来越符合国内游客休闲的愿望。”目前捷达假期推出的产品中，既有“泰国曼谷芭堤雅”线路“机票+酒店”的完全自由行服务，也有“巴厘岛观光+休闲”的半自由行产品。而在“Banyan Tree（悦榕庄）尊宠奢华之旅”中，更是提供了豪华别墅、礁湖别墅、泳池别墅、礁湖泳池别墅等选择，让游客享有充分的自由权。
另外，捷达假期还推出“泰国深度自驾7日游”线路，从曼谷开始，途经华欣，到普吉结束，一路基本上沿海而行，行程里有机会去一些以前中国游客很少去的地方，比如春蓬、拉廊。尽管这种规定好行车线路的自驾游自由度并非百分百，但一路上有工作人员组织，游客也能比较省心。

海岛游：局部创新是关键

    随着人们对海岛游的兴趣不减，普吉岛、巴厘岛等颇具东南亚风情的海岛成为近年旅游热门中的热门。据张向明介绍，海岛游的大热，源自白领们利用假期为自己释放压力的旅游观念的改变。此外，许多在东南亚海岛拍摄的韩剧在国内火爆上映，也间接引发了东南亚海岛热。

    海岛游如火如荼的发展态势，使得不少旅行社把开发新海岛作为重要项目。在这个问题上，张向明认为，海岛游并不是非要出全新产品才能吸引人们视线，相反，大部分中国游客出游都有从众心态，都更倾向选择大家熟知的海岛来度假。再者，开发过多的海岛，新产品是否足够成熟、旅行社能否顾及周全，这也是一个大问题。

    “对于人们已经很熟悉的东南亚海岛，如何能够做到老线翻新、局部创新，这才是关键所在。我认为旅行社在产品设计和推广上，应该要避免追求大而全，而求精求专，并竭力把专业化做到极至。”今年捷达假期就在巴厘岛、普吉岛等经典海岛线路上做了大胆创新。

    比如“海中精灵普吉岛6日游”，就在原有普吉岛的线路中，加入了普吉地区独家一岛一酒店的五星级离岛海精灵岛，该岛一直以来都是泰国皇室和欧洲大明星指定住宿的岛屿，其尊贵与私密性带给游客一个前所未有的平静悠闲假期。另外，“巴厘岛新魅力VILLA+SPA 6日游”中，特别安排了“两晚五星级酒店+两晚家庭型别墅VILLA”的住宿，让游客更深入地体验巴厘岛当地风情。