——捷达假期核心业务团队精英访谈
捷达假期以东南亚旅游批发为核心业务，公司在“精专为王”的经营理念下，东南亚批发主营业务持续稳定增长。公司内部机构设置不含任何“承包”，流程清晰，环环相扣，已形成了后台操作、中间客服和前沿销售的精细分工的地面服务机构，配合公司旅游网站线上服务系统，形成近乎完善的运营体系。
东南亚一部经理奚燕
常规线路
近三年来，捷达假期东南亚常规线路以 “非凡泰国”及其系列产品、链接产品为主推产品，比如泰一地、泰新马、泰新马港澳等等，占公司常规线路批发业务80%以上，是公司的传统优势项目；另有新马线以天天发团的优势占据近10%份额。
对于传统项目进行创新是赋予其新活力的根本。捷达假期对于以泰国游为重心的东南亚常规线路推陈出新一直是公司产品研发的重点，2006年5月，公司推出“非凡泰国”升级版，加量不加价，回馈广大客户及游客，其超值的品质行程使得“非凡泰国”知名度进一步提高，市场占有率不断扩大；2007年初，捷达假期通过与地接社反复论证、修改，并多次全程考察的新产品——“非凡泰国” 尊爵版呈现给广大客户，该行程内容及餐宿标准较升级版有明显的提升，而价格变动不大。遵循“非凡泰国”系列产品的一贯作风，与市场上产品比较，新产品具备高品质性、行程差异性及不可复制性三大优势，我们对产品的市场适应力及发展前景充满信心。
东南亚二部经理 罗洁
外埠出境
捷达假期外埠出境业务是为进一步满足客户需求而“量身订做”的，是服务于公司核心业务的发展项目。
目前，捷达假期是国内占绝对优势的东南亚国家旅游批发商，其批发业务以北京地区为中心，已辐射至东北、西北、华北、华中、华东等全国近二十个省市。以北京为单一集散地及出境口岸，早已不能满足市场的需求。随着航空公司在全国各地不断开通国际和国内新航线，外埠客人对于出国旅游所使用的交通工具也有相应方便快捷的选择需求，各地区客户对于批发商的要求因此也越来越高，捷达假期外埠出境业务就此应运而生。例如原来河南省的游客需乘火车来北京赴东南亚旅游，现在可以直接从郑州飞往深圳转机至东南亚各国，给客人提供最方便最简洁的出游方式，既节省时间，且经济实惠。
2006年初，捷达假期成立了深圳操作中心，为公司外埠出境业务提供了其他口岸出境落地服务机构，也为公司在外口岸设立操作中心积累经验。
东南亚三部经理 高然
特殊线路、海岛游
近年来，东南亚出境游市场逐步细分，特殊线路中以海岛游竞争最为激烈，也越来越受到消费者的青睐。在捷达假期一系列海岛游产品中，仅巴厘岛单一目的地，就已推出七条具有差异性的产品线路可供客人选择，2006年捷达假期独家推出“巴厘岛山中传奇五合一”行程，一经推出市场反响热烈；2007年初捷达假期又独创“巴厘新魅力VILLA+SPA”线路，安排度假型VILLA和海边五星级酒店相结合，并带客人体验巴厘岛特色的2人4手尊贵SPA，安排出海全日游，全程享用特色风味餐。新产品市场反应超出预期，收客效果非常好。在马尔代夫产品上，我们精心为游客挑选了距离马累机场行程在一小时内的岛屿饭店，体现出捷达假期为游客设计产品时的精心与细致。
捷达假期所推出的一系列特殊线路产品同样特色鲜明，如越南老挝柬埔寨十日探秘之旅、斯里兰卡深度游、绿中海超五星级豪华体验、丽星邮轮、欢乐民丹岛CLUB MED一价全包等等。
东南亚四部经理 杜慧
自由行
部门业务范围包括订票、订房、目的地租车、导游、一日游等单项委托服务；设计并推广种类繁多、各具特色的自由行产品以及定制非团体的特殊旅游产品。产品目的地覆盖泰国、新加坡、马来西亚全境及香港、澳门地区。
依托捷达假期数年来积累的丰富旅游资源，东南亚自由行及相关业务正蓬勃发展。现已和泰国、新加坡、马来西亚、香港、澳门等国家和地区的多家国际连锁酒店直接建立并发展着良好的业务合作关系；与各国旅行社密切合作，不断推陈出新，设计并推广各具特色的自由行产品。目前创意型的自助游产品正成为人们追捧的热点，我们所做的正是顺应市场要求，整合最优势的旅游资源，竭诚成为东南亚“自助游”产品的一级供应商，为广大同行提供专业、热情、高效的服务。目前正在热推产品：“夏日么么茶——乐浪岛纯自由行”、“BUS游香港特色自由行”、“双色天堂——普吉+香港自由行”、“赢在澳门——葡京酒店特惠自由行”、“纯美苏梅浪漫之旅自由行”等等。
港澳部经理 李佳
港澳游
针对目前港澳游市场特点，捷达假期适时推出“港澳超值游”、“港澳品质游”两大类型产品，满足客户多样需求。
港澳超值游——精彩纷呈的丰富行程，绝对意想不到的价格优势。此行程让客人只需花费很少的费用就可游览香港多个主要景点，包括在香港最著名的浅水湾海滩散步，欣赏海滩旁富有殖民地色彩的特色建筑，以及前往位于市中心的金紫荆广场等；在澳门还可前往赌场碰碰运气，一试身手。同时，客人还可在旅游协会指定商家内自由购物，以确保每一位客人的利益得到保障。
港澳品质游——体验高品质旅游情趣，享受自由畅快的购物乐趣。行程包括乘坐大屿山昂平360缆车前往天坛大佛，在海洋公园里一睹亚洲最大的水族馆和鲨鱼馆及各项惊险刺激的游乐项目，特意安排的“宝瓶星号”大型超级豪华邮轮等。在澳门除了游览著名的妈祖庙、大三巴牌坊等景点，行程中还特意设计了登上338米高的旅游观光塔，参观世界三大赌城之一的葡京大赌场。特为游客安排鲤鱼门海鲜餐、斋菜、广式早茶、葡餐等风味餐。
商务会奖部经理 沈鹏
商务会奖、主题游
商务会奖部自2001年成立以来，依托公司已有的业务规模优势，立足于成熟的东南亚M.I.C.E.市场，部门业务逐渐从常规业务中分离出来，并已逐步形成稳定的商务会奖部业务量：一是固定客源，作为大型跨国公司、国内行业领军企业的供应商，每年承担着为这些公司提供商务会议、奖励旅游和高层境外出访策划、接待安排等工作；二是基础客源，公司同业销售部或公司客服人员承接的商务会奖团体，2006年这部分业务已经占部门业务量的20%，其中大部分是各地各级政府部门的参展和商务考察团；三是新拓展客源，部门及公司直客销售承接的商务会奖业务。
基于部门商务会奖业务稳步发展，会奖部着重策划、开发了一系列主题旅游产品：如为成功的白领单身阶层量身定做的交友旅游产品“非凡相约”；针对成功人士中的高尔夫爱好者和高尔夫公关者定制的“非凡高尔夫”产品。另有“非凡泰水果”、“英语夏令营”（新加坡）、“非凡纤体Spa”、“曼普自驾游”产品等等，满足高端人群的特殊需求。
捷达假期同业客服部是东南亚旅游批发营销核心机构，对内放射性衔接各操作部门，对外按客户地区市场细分客服主管和销售代表。其中，客服部主管多数已是从业十年以上的专业人员，随时为客户提供“一站式”的高效服务；销售代表在相应地区客户中行走，负责宣传公司产品、调查客源市场、反馈客户信息。
客服部经理 林英娜
东北三省天津市场
捷达假期在东三省及天津拥有大量的传统客户群，有的是跟随捷达假期十几年的稳定客户，对捷达假期的产品和服务具有较高的信任感和忠诚度。
天津地区出境游环境较为独特：一无使馆，二口岸吞吐量小，三航班目的地少，四距首都机场仅百余公里，交通便利，使得天津一直是北方出境游商家必争之地。目前，我公司产品在天津地区的市场占有率较高，各大中旅行社均在推广我司品质产品。对于中小公司我们的推广力度仍需加大，市场空间依然广阔。
就东三省而言，十几年来捷达假期与客户合作是一个曲线发展过程，目前主要操作以大连为主的东北三省团队地接业务。而由于近年来交通及航班的问题，东三省目前散客拼团业务有待进一步开发，公司正针对于东三省散客拼团制订相应经营策略及客户服务方案。从该地区销售代表反馈的客户信息看，捷达假期在东三省同行中品牌知名度高，公司产品接待质量、地接价格等多方面具备相对优势。
客服部主管 胡淼
北京市场
就北京市场而言，捷达假期常规线路客户群可简单分为三类：一是大多数客户与我们一直以来是紧密型合作关系，对于我们推广的品质游充分认可并积极跟进，是东南亚品质游得以生存并快速发展的牢固基础；二是少数客户一方面看重产品品质，另一方面又难以抵挡市场低价诱惑，特别是整团地接选择往往摇摆不定，这部分客人受到低价团投诉“折磨”后有的已转变成为我们的坚定客户，是有待积极争取的潜力客户；三是极少数市场新客户，之前和我们合作较少也没有体会到品质游的优势，有的工作人员甚至是刚刚入行，对捷达假期品牌慕名而来，但又是为了“价比三家”，因此多会因为盲目压价而使得团队最终难以成行。
就目前特殊线路来看,公司海岛游线路已成为客户追捧的新目标，是公司新的利润增长点，特别是独具特色的巴厘岛产品线在市场上占有率高，其次是马来西亚等地海岛游产品。在越南、柬埔寨等传统特殊线路的推广方面，公司在加大宣传力度的同时，应进行价格竞争优势的调整。
客服部主管 朱瑜
北京市场
北京是首都，各大机关部委云集、外企众多，整体来讲北京客人的消费能力强、消费需求高，自由行、半自由行、一站式旅游、海岛游、特殊线路旅游产品等是北京市场的发展重点，而过去的多国游、低价购物团所占的市场比例会越来越少。目前，公司推出的高价优质主题旅游产品，如交友团、高尔夫团、自驾游等在北京市场客户中受到密切关注，公司如能继续加强对这一类产品的研发与创新，并加大宣传力度，扩大市场份额，定能成为新的利润增长点，并较竞争对手而言，已提前占领东南亚旅游高端市场。
目前，对于公司北京地区的客服最大的挑战性在于，一是同行多为门市或承包社的部门，收客分散；二是同行的工作人员流动性大；三是少数新的从业人员对旅游基础知识还掌握不够。捷达假期客服的职责就是要为客户耐心解答及解决各种问题，从同行提出的第一个问题开始直至团队回来的善后工作。为客户提供更好、更全面的服务，是客服工作永恒的主题。
客服部主管 周梦非
陕西、山西、河北、华中市场
近年来通过我们的努力，我们的产品在各地市场比较有影响力，起到了领头羊的作用，我们欣喜地看到越来越多的客人接受了品质游的概念，摒弃了低价低质团的产品，大势所趋低端的产品逐渐会被市场淘汰。特别是河北、山西两省，与北京距离较近，当地同行已经认可我社的产品，而且客户之间互相介绍，口碑相传，使得很多新客户选择起来也比较理性，不至于盲目求低价。
但在河南市场上存在别的批发社也有打出与我社同样品质的招牌收客，而价格却比我们低，对我社产品宣传推广影响较大。河南省从北京和郑州两地出境客人比较多，从销售代表反馈的信息看，南北旅游商家在当地的竞争相当激烈。
而陕西的状况另有不同，除一部分客户熟悉并坚持选择我社品质游产品外，还有些同行不了解所谓品质游，只是人云亦云的说选择品质游，实际选择的是假品质，而有些客户坦承很清楚我社与别社的区别，无奈市场却一味比价格，他们目前状况下也只能选择低价产品招徕客人。
客服部主管 王蕾
山东、内蒙市场
就目前山东和内蒙二大市场的现状来看，山东市场一直以来都是捷达假期传统、稳定的客户市场，某种程度上来说，山东地区是捷达假期东南亚批发业务的发源地，特别是济南、青岛、烟台的一些大社，一直是公司稳定的客户群，是捷达假期品质游产品忠实的拥护者。但山东市场像威海、潍坊等中等城市和地区还有发展空间，已建议公司产品研发部门配合东南亚二部做出外口岸出境产品。
从本人客服经验及地区销售代表反馈信息看，内蒙市场的客源发展潜力很大，相比较成熟市场，内蒙地区多数客人首先关注的还是价格的因素，这也是很多发展地区客源市场的共同特点。公司在内蒙市场的发展战略是：一方面，加大宣传捷达假期品质游的力度，让更多的客户了解捷达假期品质游产品与其他市场产品的差异性；另一方面，针对新开发地区，客户反映总想既求低价又求品质，所以我们还是要在这二者之间求得平衡点，尽量达到买卖双方互利双赢的境界。
客服部主管 路霞
西南、西北、华东市场
对于批发商而言，新疆、宁夏、四川等地的旅游开发是个漫长而复杂的工程。但近年来，随着地区经济的发展，西北地区群众消费水平已逐步提高，消费观念已逐渐转变，旅游市场开发潜力大。就宁夏而言，虽然价格因素是重要的关注点，但我们的品质游产品在该市场的认知度、接受度甚至大于预期，西北人豪爽的性格体现在旅游消费态度上是“不斤斤计较”，或是好不容易出去一趟“就走个品质游”。 对于大多数发展地区消费者来讲，传统线路仍是第一选择，如泰新马常规线路，与特殊线路相比，无论从市场成熟程度，还是贴近百姓消费水平方面，都具有一定优势，也正因为如此，我们要将传统线路真正做到经典、精致、经济，满足多方需求。海岛游产品在发展地区大范围推广还有待时日。
由于地域性的客观原因，作为发达地区的江苏、浙江客源出境主要经由上海口岸，捷达假期品质游产品在该地区有名无实，公司如果在该地区拓展业务，需依赖于上海操作中心的设立以及公司航空配套体系的支持，是公司可开发发展项目。
